1
Dyk djupare
Öka allmänhetens förtroende med Tableau genom att ge insyn i resultat. Använd konsoliderade data från servicecenter som en källa för feedback till olika avdelningschefer, valda tjänstemän och samhällsmedborgare. Interaktiva upplevelser gör det möjligt att segmentera data efter specifika geografiska gränser för att visa rapporterade problem per distrikt, region, kvarter och andra nyckelindikatorer för alla intressenter.
Förbättra medborgarupplevelsen
Med Salesforces helt integrerade servicekonsol, kan all kommunikation med medborgarna samlas för att skapa en enhetlig och responsiv upplevelse för medborgarna. För att skapa bättre service och engagemang ger Salesforce medborgarna en omnikanal där de kan lämna in och interagera med frågor som behöver lösas. Oavsett om du behöver inrätta ett komplett kontaktcenter, som en samtalslinje för icke-nödsituationer, eller en enkel community för medborgare som vill engagera sig i staden, länet, kommunen, provinsen, regionen, kantonen eller delstaten, kan du ge handläggarna en översiktlig bild av deras resultat och visa uppgifter, förfrågningar eller händelser som de måste ta hand om.
Engagera enkelt
Medborgare kan skapa och skicka in rapporter, begära information, ansöka om enkla tillstånd och få tillgång till andra myndighetsresurser online från sina mobiltelefoner. Salesforce skapar en omnikanal-upplevelse så att medborgarna kan göra myndigheterna uppmärksamma på problem. I detta exempel skickar vår medborgare in en felanmälan gällande gatubelysning. Medborgaren kan enkelt ta en bild, ladda upp fotot och lägga till plats direkt från den offentliga webbplatsen.
Skapa synlighet
Ur servicehandläggarens perspektiv har de blivit uppmärksammade på det inkommande fallet med gatubelysningsfelet som just skickades in från medborgarens mobila enhet. Salesforce tillhandahåller en omnikanal-upplevelse för servicehandläggare, där handläggarna kan välja att hantera inkommande förfrågningar från webben, community, kontaktcenter, livechatt eller e-postkanaler. Handläggaren kan direkt klicka på *Godkänn*.
Lägg till brådska
Då platsen är väldigt trafikerad uppdaterar servicehandläggaren prioriteringen till Kritisk, vilket automatiskt fastställer en ny SLA-milstolpe som behöver lösas. Lösningen ger servicehandläggaren en enda skärm där hon kan se plats, detaljer, milstolpar för varje steg i lösningsprocessen och snabbverktyg för att göra uppdateringar.
Få statistik om intressenter
Handläggaren skickar ett e-postmeddelande från servicekonsolen för att ta reda på när medborgaren först upptäckte felet. Snabba åtgärder som att skicka e-postmeddelanden med förinställda mallar, skapa uppföljningsuppgifter, boka ett möte och logga en interaktion gör det möjligt för servicehandläggaren att fånga varje kontaktpunkt med medborgaren i en övergripande vy.
Få tillgång till communityn
När medborgarna kontaktas av servicehandläggaren får de ett meddelande om att de kan gå med i medborgarcommunityn online. Genom att gå med kan de se en lista över alla aktuella serviceförfrågningar, lägga till ytterligare information och skicka ett meddelande till servicehandläggaren om det behövs en uppföljning. Detta gör det möjligt för servicehandläggare att ta sig an mer komplexa processer som kräver kommunikation med medborgarna för att ge bättre service.
Ge medborgarna en röst
Låt servicehandläggarna nå framgång på alla områden med kraftfulla inbäddade röstverktyg med Service Cloud Voice. Service Cloud Voice erbjuder de ledande lösningarna för molntelefoni förstärkta med artificiell intelligens för att modernisera servicehandläggarnas upplevelse med AI-röst, rösttranskribering och AI-drivna rekommendationer för att minska den genomsnittliga handläggningstiden, få medborgaren till rätt person och förbättra servicehandläggarnas upplevelse.
Turn Social Media Posts Into Cases for Follow Up
Many governments have trouble monitoring and responding to residents via social media because they rely on manual, error-prone processes. From the convenience of the Salesforce platform, governments can view social media and convert relevant posts into cases for follow-up.
Använd dynamiska mallar för att hantera svar på sociala medier
En av de största utmaningarna för myndigheter vid interaktioner i sociala medier är att förmedla en sammanhängande bild. Det kan vara svårt att utbilda flera anställda att svara med en enhetlig röst. Och i dagens värld kan en enda felaktig tweet få allvarliga konsekvenser. Med Salesforce kan myndigheter minska riskerna genom att använda svarsmallar för flera konton i sociala medier i Servicekonsolen, vilket eliminerar direkt tillgång för anställda till profiler och lösenord i sociala medier.
Här ser vi ett exempel på en svarsmall där ärendenumret fylls i automatiskt så att medborgaren Suzy vet att hennes ärende har tagits emot.
Använd chattrobotar för att hjälpa medborgarna med självbetjäning
Myndigheter kan använda Einstein Chatbots i sin medborgarcommunity som en åtgärd för att avleda samtal och 1hantera några av de vanligaste interaktionerna. Det sparar tid och handläggarresurser för mer komplexa förfrågningar och låter medborgarna självbetjäna sig och få de svar de behöver oavsett tidpunkt.
Mäta KPI:er
Salesforces branschstandardiserade rapporter och instrumentpaneler mäter nyckeltal för resultat, men analyspotentialen slutar inte där. Handläggare och chefer kan gå in i enskilda rapporter ända ner på ärendenivå för att prioritera, utreda, ge stöd och driva samarbete för att lösa ett kritiskt medborgarproblem.
Dyk djupare
Öka allmänhetens förtroende med Tableau genom att ge insyn i resultat. Använd konsoliderade data från servicecenter som en källa för feedback till olika avdelningschefer, valda tjänstemän och samhällsmedborgare. Interaktiva upplevelser gör det möjligt att segmentera data efter specifika geografiska gränser för att visa rapporterade problem per distrikt, region, kvarter och andra nyckelindikatorer för alla intressenter.
Förbättra medborgarupplevelsen
Med Salesforces helt integrerade servicekonsol, kan all kommunikation med medborgarna samlas för att skapa en enhetlig och responsiv upplevelse för medborgarna. För att skapa bättre service och engagemang ger Salesforce medborgarna en omnikanal där de kan lämna in och interagera med frågor som behöver lösas. Oavsett om du behöver inrätta ett komplett kontaktcenter, som en samtalslinje för icke-nödsituationer, eller en enkel community för medborgare som vill engagera sig i staden, länet, kommunen, provinsen, regionen, kantonen eller delstaten, kan du ge handläggarna en översiktlig bild av deras resultat och visa uppgifter, förfrågningar eller händelser som de måste ta hand om.
Engagera enkelt
Medborgare kan skapa och skicka in rapporter, begära information, ansöka om enkla tillstånd och få tillgång till andra myndighetsresurser online från sina mobiltelefoner. Salesforce skapar en omnikanal-upplevelse så att medborgarna kan göra myndigheterna uppmärksamma på problem. I detta exempel skickar vår medborgare in en felanmälan gällande gatubelysning. Medborgaren kan enkelt ta en bild, ladda upp fotot och lägga till plats direkt från den offentliga webbplatsen.
Skapa synlighet
Ur servicehandläggarens perspektiv har de blivit uppmärksammade på det inkommande fallet med gatubelysningsfelet som just skickades in från medborgarens mobila enhet. Salesforce tillhandahåller en omnikanal-upplevelse för servicehandläggare, där handläggarna kan välja att hantera inkommande förfrågningar från webben, community, kontaktcenter, livechatt eller e-postkanaler. Handläggaren kan direkt klicka på *Godkänn*.
Lägg till brådska
Då platsen är väldigt trafikerad uppdaterar servicehandläggaren prioriteringen till Kritisk, vilket automatiskt fastställer en ny SLA-milstolpe som behöver lösas. Lösningen ger servicehandläggaren en enda skärm där hon kan se plats, detaljer, milstolpar för varje steg i lösningsprocessen och snabbverktyg för att göra uppdateringar.
Få statistik om intressenter
Handläggaren skickar ett e-postmeddelande från servicekonsolen för att ta reda på när medborgaren först upptäckte felet. Snabba åtgärder som att skicka e-postmeddelanden med förinställda mallar, skapa uppföljningsuppgifter, boka ett möte och logga en interaktion gör det möjligt för servicehandläggaren att fånga varje kontaktpunkt med medborgaren i en övergripande vy.
Få tillgång till communityn
När medborgarna kontaktas av servicehandläggaren får de ett meddelande om att de kan gå med i medborgarcommunityn online. Genom att gå med kan de se en lista över alla aktuella serviceförfrågningar, lägga till ytterligare information och skicka ett meddelande till servicehandläggaren om det behövs en uppföljning. Detta gör det möjligt för servicehandläggare att ta sig an mer komplexa processer som kräver kommunikation med medborgarna för att ge bättre service.
Ge medborgarna en röst
Låt servicehandläggarna nå framgång på alla områden med kraftfulla inbäddade röstverktyg med Service Cloud Voice. Service Cloud Voice erbjuder de ledande lösningarna för molntelefoni förstärkta med artificiell intelligens för att modernisera servicehandläggarnas upplevelse med AI-röst, rösttranskribering och AI-drivna rekommendationer för att minska den genomsnittliga handläggningstiden, få medborgaren till rätt person och förbättra servicehandläggarnas upplevelse.
Turn Social Media Posts Into Cases for Follow Up
Many governments have trouble monitoring and responding to residents via social media because they rely on manual, error-prone processes. From the convenience of the Salesforce platform, governments can view social media and convert relevant posts into cases for follow-up.
Använd dynamiska mallar för att hantera svar på sociala medier
En av de största utmaningarna för myndigheter vid interaktioner i sociala medier är att förmedla en sammanhängande bild. Det kan vara svårt att utbilda flera anställda att svara med en enhetlig röst. Och i dagens värld kan en enda felaktig tweet få allvarliga konsekvenser. Med Salesforce kan myndigheter minska riskerna genom att använda svarsmallar för flera konton i sociala medier i Servicekonsolen, vilket eliminerar direkt tillgång för anställda till profiler och lösenord i sociala medier.
Här ser vi ett exempel på en svarsmall där ärendenumret fylls i automatiskt så att medborgaren Suzy vet att hennes ärende har tagits emot.
Använd chattrobotar för att hjälpa medborgarna med självbetjäning
Myndigheter kan använda Einstein Chatbots i sin medborgarcommunity som en åtgärd för att avleda samtal och 1hantera några av de vanligaste interaktionerna. Det sparar tid och handläggarresurser för mer komplexa förfrågningar och låter medborgarna självbetjäna sig och få de svar de behöver oavsett tidpunkt.
Mäta KPI:er
Salesforces branschstandardiserade rapporter och instrumentpaneler mäter nyckeltal för resultat, men analyspotentialen slutar inte där. Handläggare och chefer kan gå in i enskilda rapporter ända ner på ärendenivå för att prioritera, utreda, ge stöd och driva samarbete för att lösa ett kritiskt medborgarproblem.
Dyk djupare
Öka allmänhetens förtroende med Tableau genom att ge insyn i resultat. Använd konsoliderade data från servicecenter som en källa för feedback till olika avdelningschefer, valda tjänstemän och samhällsmedborgare. Interaktiva upplevelser gör det möjligt att segmentera data efter specifika geografiska gränser för att visa rapporterade problem per distrikt, region, kvarter och andra nyckelindikatorer för alla intressenter.
