1
Analysera datan
Med hjälp av Einstein Analytics kan organisationer granska handläggarnas resultat. Du kan till exempel övervaka antalet avslutade ärenden, handläggarnas produktivitet och spåra trender.
Lös ärenden snabbt
Salesforce ärendehantering för myndigheter hjälper myndigheter att visa alla uppgifter om ärenden och relaterade interaktioner i en sökbar och säker plattform. Låt oss se hur ärendehanteringsprocessen börjar med ett e-postmeddelande.
Effektivisera arbetsflöden
Salesforce hjälper dig att reagera direkt, samla in all relevant information och automatiskt tilldela varje förfrågan ett ärendenummer.
Stärk handläggarna
Salesforce skapar automatiskt ärendet och dirigerar det till en delad kö där handläggarna enkelt kan ta emot arbetet.
Visa postdetalj
När ärendet accepteras av en handläggare ändras statusen från ”ny” till ”pågående”. I ärendedokumentationen kan handläggarna se förfrågan, alla relaterade detaljer samt en fullständig kundhistorik.
Hitta svar snabbt
Chatter-flödet ger en detaljerad redogörelse för alla aktiviteter mellan kunden och handläggaren.
Salesforce föreslår automatiskt kunskapsartiklar för att hjälpa till att lösa ärenden snabbare.
Använd mallar
Handläggaren kan helt enkelt skicka dessa artiklar direkt till medborgaren i några enkla steg.
Anslut communityn
Artiklar som denna är också tillgängliga för kunden via Salesforce Communities. Trailblazers använder Salesforce för att bättre kunna samarbeta med sina kunder, partners och väljare.
Få tillgång till information
Väljare kan logga in på communityn för att få tillgång till sin egen ärendehistorik och profil. De får se hela ärendehistoriken, har tillgång till alla kunskapsartiklar och kan kommunicera med sin ärendehandläggare direkt i Chatter-flödet.
Skräddarsy processer
Med Salesforces servicekonsol kan varje organisation anpassa hela ärendeprocessen, inklusive hur ärenden avslutas.
Analysera datan
Med hjälp av Einstein Analytics kan organisationer granska handläggarnas resultat. Du kan till exempel övervaka antalet avslutade ärenden, handläggarnas produktivitet och spåra trender.
Lös ärenden snabbt
Salesforce ärendehantering för myndigheter hjälper myndigheter att visa alla uppgifter om ärenden och relaterade interaktioner i en sökbar och säker plattform. Låt oss se hur ärendehanteringsprocessen börjar med ett e-postmeddelande.
Effektivisera arbetsflöden
Salesforce hjälper dig att reagera direkt, samla in all relevant information och automatiskt tilldela varje förfrågan ett ärendenummer.
Stärk handläggarna
Salesforce skapar automatiskt ärendet och dirigerar det till en delad kö där handläggarna enkelt kan ta emot arbetet.
Visa postdetalj
När ärendet accepteras av en handläggare ändras statusen från ”ny” till ”pågående”. I ärendedokumentationen kan handläggarna se förfrågan, alla relaterade detaljer samt en fullständig kundhistorik.
Hitta svar snabbt
Chatter-flödet ger en detaljerad redogörelse för alla aktiviteter mellan kunden och handläggaren.
Salesforce föreslår automatiskt kunskapsartiklar för att hjälpa till att lösa ärenden snabbare.
Använd mallar
Handläggaren kan helt enkelt skicka dessa artiklar direkt till medborgaren i några enkla steg.
Anslut communityn
Artiklar som denna är också tillgängliga för kunden via Salesforce Communities. Trailblazers använder Salesforce för att bättre kunna samarbeta med sina kunder, partners och väljare.
Få tillgång till information
Väljare kan logga in på communityn för att få tillgång till sin egen ärendehistorik och profil. De får se hela ärendehistoriken, har tillgång till alla kunskapsartiklar och kan kommunicera med sin ärendehandläggare direkt i Chatter-flödet.
Skräddarsy processer
Med Salesforces servicekonsol kan varje organisation anpassa hela ärendeprocessen, inklusive hur ärenden avslutas.
Analysera datan
Med hjälp av Einstein Analytics kan organisationer granska handläggarnas resultat. Du kan till exempel övervaka antalet avslutade ärenden, handläggarnas produktivitet och spåra trender.
