1
Analyser dataene
Ved å bruke Einstein Analytics kan organisasjoner evaluere saksbehandlernes resultater. For eksempel kan du overvåke hvor fort saker avsluttes, saksbehandlernes produktivitet og følge trender.
Løs saker raskt
Salesforce saksbehandling for offentlig sektor hjelper de ulike etatene å se all saksinformasjon og relaterte interaksjoner på en søkbar, sikker plattform. La oss se hvordan saksbehandlingsprosessen starter med en e-post.
Effektiviser arbeidsflyten
Salesforce hjelper deg å respondere umiddelbart, ved å samle all relevant informasjon og automatisk tildele et saksnummer for hver henvendelse.
Gi saksbehandlerne fullmakt
Salesforce oppretter automatisk saken og ruter den til en delt kø der saksbehandlere lett kan akseptere oppgaven.
Se journaldetaljer
Så snart saken er akseptert av en saksbehandler, endres status fra «ny» til «under arbeid». Saksjournaler lar saksbehandlere se henvendelsen, alle detaljer forbundet med den, samt hele kundehistorien.
Finn svar raskt
Chatterfeeden gir en detaljert oversikt over all aktivitet mellom kunde og saksbehandler.
Salesforce foreslår automatisk kunnskapsartikler som kan hjelpe med å løse saker fortere.
Benytt deg av maler
Saksbehandleren kan ganske enkelt sende disse artiklene direkte til innbyggeren med noen få enkle steg.
Etter å ha lagt til en standardisert e-post, klikker saksbehandleren på valget «Sett inn artikkel i e-post» for å legge til en lenke til artikkelen i e-posten, og trykker send.
Kunnskapsartikkelen inneholder detaljer om den foreslåtte løsningen og er lett tilgjengelig for kunden via e-post.
Opprett kontakt i forumer
Artikler som dette er også tilgjengelig for kunden gjennom Salesforce-forumer. Trailblazers bruker Salesforce for å få bedre kontakt med sine kunder, partnere og innbyggere.
Tilgang til informasjon
Innbyggere kan logge seg på forumet for å få tilgang til sin egen sakshistorie og profil. De får se hele sakshistorien, har tilgang til alle kunnskapsartiklene, og kan ta kontakt med saksbehandleren sin direkte i chatterfeeden.
Skreddersy prosesser
Med tjenestekonsollen til Salesforce kan hver organisasjon tilpasse hele prosessen rundt saksbehandling, inkludert hvordan saker avsluttes.
Analyser dataene
Ved å bruke Einstein Analytics kan organisasjoner evaluere saksbehandlernes resultater. For eksempel kan du overvåke hvor fort saker avsluttes, saksbehandlernes produktivitet og følge trender.
Løs saker raskt
Salesforce saksbehandling for offentlig sektor hjelper de ulike etatene å se all saksinformasjon og relaterte interaksjoner på en søkbar, sikker plattform. La oss se hvordan saksbehandlingsprosessen starter med en e-post.
Effektiviser arbeidsflyten
Salesforce hjelper deg å respondere umiddelbart, ved å samle all relevant informasjon og automatisk tildele et saksnummer for hver henvendelse.
Gi saksbehandlerne fullmakt
Salesforce oppretter automatisk saken og ruter den til en delt kø der saksbehandlere lett kan akseptere oppgaven.
Se journaldetaljer
Så snart saken er akseptert av en saksbehandler, endres status fra «ny» til «under arbeid». Saksjournaler lar saksbehandlere se henvendelsen, alle detaljer forbundet med den, samt hele kundehistorien.
Finn svar raskt
Chatterfeeden gir en detaljert oversikt over all aktivitet mellom kunde og saksbehandler.
Salesforce foreslår automatisk kunnskapsartikler som kan hjelpe med å løse saker fortere.
Benytt deg av maler
Saksbehandleren kan ganske enkelt sende disse artiklene direkte til innbyggeren med noen få enkle steg.
Etter å ha lagt til en standardisert e-post, klikker saksbehandleren på valget «Sett inn artikkel i e-post» for å legge til en lenke til artikkelen i e-posten, og trykker send.
Kunnskapsartikkelen inneholder detaljer om den foreslåtte løsningen og er lett tilgjengelig for kunden via e-post.
Opprett kontakt i forumer
Artikler som dette er også tilgjengelig for kunden gjennom Salesforce-forumer. Trailblazers bruker Salesforce for å få bedre kontakt med sine kunder, partnere og innbyggere.
Tilgang til informasjon
Innbyggere kan logge seg på forumet for å få tilgang til sin egen sakshistorie og profil. De får se hele sakshistorien, har tilgang til alle kunnskapsartiklene, og kan ta kontakt med saksbehandleren sin direkte i chatterfeeden.
Skreddersy prosesser
Med tjenestekonsollen til Salesforce kan hver organisasjon tilpasse hele prosessen rundt saksbehandling, inkludert hvordan saker avsluttes.
Analyser dataene
Ved å bruke Einstein Analytics kan organisasjoner evaluere saksbehandlernes resultater. For eksempel kan du overvåke hvor fort saker avsluttes, saksbehandlernes produktivitet og følge trender.
