1
Dykk dypere
Bruk Tableau for å skape tillit i befolkningen ved å gi mer innsyn i og åpenhet om resultater. Benytt konsoliderte data fra servicesentrene som bakgrunnsmateriale for å gi tilbakemelding til ulike avdelingsledere, folkevalgte og innbyggere i samfunnet. Interaktive opplevelser muliggjør datasegmentering basert på spesifikke geografiske grenser, for å vise rapporterte problemer fordelt på distrikt, region, nabolag og andre viktige indikatorer for interessentene.
Forbedre opplevelsen for innbyggerne
Med den fullintegrerte tjenestekonsollen til Salesforce vil all kommunikasjon med innbyggere samles og skape en enhetlig, mottagelig opplevelse for innbyggerne. For å gi en bedre opplevelse av service og involvering tilbyr Salesforce en løsning der det ikke er mulig å bruke feil kanal når en ønsker å melde fra om, og engasjere seg i problemer. Enten det må opprettes et helt kontaktsenter, som en kontakttelefon for ikke-nødstilfeller, eller et enkelt forum der innbyggere kan engasjere seg i byen, området, kommunen, distriktet, fylket eller landsdelen, så kan du gi saksbehandlere en overordnet oversikt over hvordan de presterer, og vise alle oppgaver, forespørsler eller hendelser som krever deres oppmerksomhet.
Enkel involvering
Innbyggere kan opprette og sende inn rapporter, be om informasjon, søke om enkle tillatelser, og ha tilgang til andre nettbaserte offentlige hjelpemidler fra mobiltelefonen sin. Salesforce sørger for å gi innbyggerne en opplevelse der det ikke er mulig å bruke feil kanal for å gjøre myndighetene oppmerksomme på problemstillinger. I dette eksempelet rapporterer innbyggeren vår en feil på et gatelys. Innbyggeren kan enkelt ta et bilde, laste det opp og legge til stedsinformasjon direkte i den offentlige nettløsningen.
Sørg for synlighet
Sett fra saksbehandlerens side, har de fått melding om den innkommende saken om feil på et gatelys som ble rapportert fra innbyggers mobile enhet. Salesforce sørger for at saksbehandlerne opplever å ha flere valg, da de kan velge å behandle innkommende forespørsler fra ulike kanaler, som fra nettet, lokalsamfunnet, kontaktsenteret, direkte chat eller e-post. Saksbehandleren kan umiddelbart trykke Godta.
Legg til prioritet
Når en oppdager at et område er veldig trafikkert, kan saksbehandleren oppdatere prioriteten til Kritisk, noe som automatisk setter et nytt mål for når saken må være behandlet. Løsningen gir et enkelt overblikk for saksbehandleren, der en kan se stedsinformasjon, detaljer, milepæler for hvert trinn i beslutningsprosessen og enkle verktøy for å foreta oppdateringer.
Gi interessenter innsikt
Saksbehandleren sender en e-post fra tjenestekonsollen for å finne ut når innbyggeren først oppdaget feilen. Rask håndtering, som å sende standardiserte e-poster, opprette oppfølgingsoppgaver, sette opp møter og logge interaksjoner, lar saksbehandlere få en helhetlig oversikt over hele hendelsesforløpet med innbyggeren.
Bli med i forumet
Når innbyggere blir kontaktet av saksbehandleren, får de en invitasjon om å bli med i et nettbasert innbyggerforum. Ved å bli med kan de se en liste over alle nåværende saker, legge til mer informasjon, og sende beskjed til saksbehandleren dersom det er nødvendig med oppfølgning. Dette lar saksbehandleren ta tak i mer komplekse oppgaver som krever kommunikasjon fram og tilbake med innbyggerne for å gi bedre service.
Gi innbyggerne en stemme
Gi saksbehandlerne mulighet til å lykkes fra hvor som helst med innebygde taleverktøy med Service Cloud Tale. Service Cloud Tale tilbyr ledende skybaserte telefoniløsninger, forbedret med kunstig intelligens for å modernisere brukeropplevelsen med AI voice, taletranskripsjon og AI-drevne anbefalinger. Dette gir redusert gjennomsnittlig behandlingstid, setter innbyggeren over til rett person og forbedrer brukeropplevelsen.
Gjør oppslag i sosiale medier til saker som trenger oppfølgning
Mange offentlige instanser har problemer med å overvåke og respondere til innbyggere via sosiale medier fordi de er avhengige av manuelle, upålitelige prosesser. Gjennom den lettvinte plattformen til Salesforce kan myndighetene følge med på sosiale medier og konvertere relevante poster til saker som må følges opp.
Bruk dynamiske standarder til å håndtere svar i sosiale medier
En av de største utfordringene offentlige etater møter på i interaksjoner over sosiale medier, er å fremstå enhetlig; det kan være vanskelig å lære flere ansatte til å respondere med samstemt stemme. Og i dagens samfunn kan én uheldig tweet få alvorlige konsekvenser. Med Salesforce kan offentlige etater redusere denne risikoen ved å bruke standardsvar over flere kontoer i sosiale medier. Alt gjøres i tjenestekonsollen, og på den måten elimineres de ansattes direktetilgang til profiler og passord i sosiale medier.
Her kan vi se et eksempel på et standardisert svar, der saksnummer fylles ut automatisk. Slik kan innbyggeren Suzy vite at forespørselen hennes har blitt mottatt.
Benytt chatbot til å hjelpe innbyggerne med selvbetjening
Myndigheter kan benytte seg av Einstein Chatbots på innbyggerforumet sitt for å sile bort noen av innringerne. Ved å ta hånd om noen av de vanligste forespørslene vil dette spare tid, frigjøre saksbehandlere til mer komplekse henvendelser og la innbyggerne bruke selvbetjening for å få svarene de trenger, når som helst.
Mål viktige ytelsesindikatorer
Salesforces bransjestandardiserte rapporter og instrumentbord måler viktige ytelsesindikatorer, men potensialet for analyser stopper ikke der. Saksbehandlere og ledere kan gå inn i individuelle rapporter, helt ned på rapporteringsnivå, for å prioritere, undersøke, tilby støtte og fremme samarbeid for å løse et kritisk problem for innbyggerne.
Dykk dypere
Bruk Tableau for å skape tillit i befolkningen ved å gi mer innsyn i og åpenhet om resultater. Benytt konsoliderte data fra servicesentrene som bakgrunnsmateriale for å gi tilbakemelding til ulike avdelingsledere, folkevalgte og innbyggere i samfunnet. Interaktive opplevelser muliggjør datasegmentering basert på spesifikke geografiske grenser, for å vise rapporterte problemer fordelt på distrikt, region, nabolag og andre viktige indikatorer for interessentene.
Forbedre opplevelsen for innbyggerne
Med den fullintegrerte tjenestekonsollen til Salesforce vil all kommunikasjon med innbyggere samles og skape en enhetlig, mottagelig opplevelse for innbyggerne. For å gi en bedre opplevelse av service og involvering tilbyr Salesforce en løsning der det ikke er mulig å bruke feil kanal når en ønsker å melde fra om, og engasjere seg i problemer. Enten det må opprettes et helt kontaktsenter, som en kontakttelefon for ikke-nødstilfeller, eller et enkelt forum der innbyggere kan engasjere seg i byen, området, kommunen, distriktet, fylket eller landsdelen, så kan du gi saksbehandlere en overordnet oversikt over hvordan de presterer, og vise alle oppgaver, forespørsler eller hendelser som krever deres oppmerksomhet.
Enkel involvering
Innbyggere kan opprette og sende inn rapporter, be om informasjon, søke om enkle tillatelser, og ha tilgang til andre nettbaserte offentlige hjelpemidler fra mobiltelefonen sin. Salesforce sørger for å gi innbyggerne en opplevelse der det ikke er mulig å bruke feil kanal for å gjøre myndighetene oppmerksomme på problemstillinger. I dette eksempelet rapporterer innbyggeren vår en feil på et gatelys. Innbyggeren kan enkelt ta et bilde, laste det opp og legge til stedsinformasjon direkte i den offentlige nettløsningen.
Sørg for synlighet
Sett fra saksbehandlerens side, har de fått melding om den innkommende saken om feil på et gatelys som ble rapportert fra innbyggers mobile enhet. Salesforce sørger for at saksbehandlerne opplever å ha flere valg, da de kan velge å behandle innkommende forespørsler fra ulike kanaler, som fra nettet, lokalsamfunnet, kontaktsenteret, direkte chat eller e-post. Saksbehandleren kan umiddelbart trykke Godta.
Legg til prioritet
Når en oppdager at et område er veldig trafikkert, kan saksbehandleren oppdatere prioriteten til Kritisk, noe som automatisk setter et nytt mål for når saken må være behandlet. Løsningen gir et enkelt overblikk for saksbehandleren, der en kan se stedsinformasjon, detaljer, milepæler for hvert trinn i beslutningsprosessen og enkle verktøy for å foreta oppdateringer.
Gi interessenter innsikt
Saksbehandleren sender en e-post fra tjenestekonsollen for å finne ut når innbyggeren først oppdaget feilen. Rask håndtering, som å sende standardiserte e-poster, opprette oppfølgingsoppgaver, sette opp møter og logge interaksjoner, lar saksbehandlere få en helhetlig oversikt over hele hendelsesforløpet med innbyggeren.
Bli med i forumet
Når innbyggere blir kontaktet av saksbehandleren, får de en invitasjon om å bli med i et nettbasert innbyggerforum. Ved å bli med kan de se en liste over alle nåværende saker, legge til mer informasjon, og sende beskjed til saksbehandleren dersom det er nødvendig med oppfølgning. Dette lar saksbehandleren ta tak i mer komplekse oppgaver som krever kommunikasjon fram og tilbake med innbyggerne for å gi bedre service.
Gi innbyggerne en stemme
Gi saksbehandlerne mulighet til å lykkes fra hvor som helst med innebygde taleverktøy med Service Cloud Tale. Service Cloud Tale tilbyr ledende skybaserte telefoniløsninger, forbedret med kunstig intelligens for å modernisere brukeropplevelsen med AI voice, taletranskripsjon og AI-drevne anbefalinger. Dette gir redusert gjennomsnittlig behandlingstid, setter innbyggeren over til rett person og forbedrer brukeropplevelsen.
Gjør oppslag i sosiale medier til saker som trenger oppfølgning
Mange offentlige instanser har problemer med å overvåke og respondere til innbyggere via sosiale medier fordi de er avhengige av manuelle, upålitelige prosesser. Gjennom den lettvinte plattformen til Salesforce kan myndighetene følge med på sosiale medier og konvertere relevante poster til saker som må følges opp.
Bruk dynamiske standarder til å håndtere svar i sosiale medier
En av de største utfordringene offentlige etater møter på i interaksjoner over sosiale medier, er å fremstå enhetlig; det kan være vanskelig å lære flere ansatte til å respondere med samstemt stemme. Og i dagens samfunn kan én uheldig tweet få alvorlige konsekvenser. Med Salesforce kan offentlige etater redusere denne risikoen ved å bruke standardsvar over flere kontoer i sosiale medier. Alt gjøres i tjenestekonsollen, og på den måten elimineres de ansattes direktetilgang til profiler og passord i sosiale medier.
Her kan vi se et eksempel på et standardisert svar, der saksnummer fylles ut automatisk. Slik kan innbyggeren Suzy vite at forespørselen hennes har blitt mottatt.
Benytt chatbot til å hjelpe innbyggerne med selvbetjening
Myndigheter kan benytte seg av Einstein Chatbots på innbyggerforumet sitt for å sile bort noen av innringerne. Ved å ta hånd om noen av de vanligste forespørslene vil dette spare tid, frigjøre saksbehandlere til mer komplekse henvendelser og la innbyggerne bruke selvbetjening for å få svarene de trenger, når som helst.
Mål viktige ytelsesindikatorer
Salesforces bransjestandardiserte rapporter og instrumentbord måler viktige ytelsesindikatorer, men potensialet for analyser stopper ikke der. Saksbehandlere og ledere kan gå inn i individuelle rapporter, helt ned på rapporteringsnivå, for å prioritere, undersøke, tilby støtte og fremme samarbeid for å løse et kritisk problem for innbyggerne.
Dykk dypere
Bruk Tableau for å skape tillit i befolkningen ved å gi mer innsyn i og åpenhet om resultater. Benytt konsoliderte data fra servicesentrene som bakgrunnsmateriale for å gi tilbakemelding til ulike avdelingsledere, folkevalgte og innbyggere i samfunnet. Interaktive opplevelser muliggjør datasegmentering basert på spesifikke geografiske grenser, for å vise rapporterte problemer fordelt på distrikt, region, nabolag og andre viktige indikatorer for interessentene.
