1
Verken de toekomst
Op microniveau kunt u nog meer ontdekken over een zaak of contactpersoon. De Franse contacten zijn bijvoorbeeld een jonger kiesdistrict (alleen contacten van 20 tot 30 jaar en 30 tot 40 jaar), woonachtig in de wijken Old Town en Rosemont, en hebben een voorkeur voor online kanalen versus bellen met het callcenter.
Verbeter de burgerervaring
Met de volledig geïntegreerde console van Salesforce komt alle communicatie samen. Dit zorgt voor een uniforme en snel reagerende burgerervaring.
Geef medewerkers inzicht in hun prestaties en ook alle taken, verzoeken of gebeurtenissen die hun aandacht vereisen.
Kom eenvoudig in contact
Burgers kunnen een zaak aanmaken en indienen, informatie opvragen, vergunningen aanvragen en toegang krijgen tot andere online diensten vanaf hun mobiele telefoon.
In dit voorbeeld geeft een burger een storing in de straatverlichting door aan een gemeente.
Zorg voor zichtbaarheid
De medewerker van de gemeente krijgt een melding van de storing in de straatverlichting (die net werd ingediend vanaf de mobiele telefoon van de burger).
Creëer urgentie
De medewerker van de gemeente kan de melding direct "accepteren". Omdat de locatie een donkere steeg is, kan de prioriteit verhoogd worden naar "dringend" en worden direct bijbehorende mijlpalen vermeld.
Inzicht in wie betrokken zijn
De medewerker stuurt een email vanuit het Service dashboard om erachter te komen wanneer de burger voor het eerst een storing had opgemerkt.
Krijg toegang tot de community
Wanneer u contact hebt gehad met de medewerker van de gemeente, krijgt u gelijk een update hierover via de Bewoners Community en email.
Blijf geïnformeerd
Alle communicatie wordt vastgelegd in een zaak, ongeacht het gebruikte medium. Op die manier zijn alle betrokken partijen op de hoogte van de laatste status en de vervolgstappen.
Meet de KPI's
De gestandaardiseerde Call Center Analytics meet belangrijke indicatoren. De samengevoegde gegevens van het servicecentrum kunt u gebruiken als bron voor het geven van feedback aan verschillende afdelingshoofden, gekozen managers en inwoners van de gemeenschap.
Ga een stap verder
Door op het dashboard te klikken kunt u de details van een zaak raadplegen.
Het is mogelijk om inzicht te krijgen in waarom een bepaalde zaak langer duurde om op te lossen dan een ander. Door dit te analyseren zorgt u ervoor dat een zaak volgende keer sneller wordt opgelost.
Maak de data eenduidig
Einstein Analytics helpt uw organisatie data nóg beter te anlayseren. Door een aantal bronnen samen te brengen - intern als ook extern - krijgt uw organisatie een integraal beeld.
Verken de toekomst
Op microniveau kunt u nog meer ontdekken over een zaak of contactpersoon. De Franse contacten zijn bijvoorbeeld een jonger kiesdistrict (alleen contacten van 20 tot 30 jaar en 30 tot 40 jaar), woonachtig in de wijken Old Town en Rosemont, en hebben een voorkeur voor online kanalen versus bellen met het callcenter.
Verbeter de burgerervaring
Met de volledig geïntegreerde console van Salesforce komt alle communicatie samen. Dit zorgt voor een uniforme en snel reagerende burgerervaring.
Geef medewerkers inzicht in hun prestaties en ook alle taken, verzoeken of gebeurtenissen die hun aandacht vereisen.
Kom eenvoudig in contact
Burgers kunnen een zaak aanmaken en indienen, informatie opvragen, vergunningen aanvragen en toegang krijgen tot andere online diensten vanaf hun mobiele telefoon.
In dit voorbeeld geeft een burger een storing in de straatverlichting door aan een gemeente.
Zorg voor zichtbaarheid
De medewerker van de gemeente krijgt een melding van de storing in de straatverlichting (die net werd ingediend vanaf de mobiele telefoon van de burger).
Creëer urgentie
De medewerker van de gemeente kan de melding direct "accepteren". Omdat de locatie een donkere steeg is, kan de prioriteit verhoogd worden naar "dringend" en worden direct bijbehorende mijlpalen vermeld.
Inzicht in wie betrokken zijn
De medewerker stuurt een email vanuit het Service dashboard om erachter te komen wanneer de burger voor het eerst een storing had opgemerkt.
Krijg toegang tot de community
Wanneer u contact hebt gehad met de medewerker van de gemeente, krijgt u gelijk een update hierover via de Bewoners Community en email.
Blijf geïnformeerd
Alle communicatie wordt vastgelegd in een zaak, ongeacht het gebruikte medium. Op die manier zijn alle betrokken partijen op de hoogte van de laatste status en de vervolgstappen.
Meet de KPI's
De gestandaardiseerde Call Center Analytics meet belangrijke indicatoren. De samengevoegde gegevens van het servicecentrum kunt u gebruiken als bron voor het geven van feedback aan verschillende afdelingshoofden, gekozen managers en inwoners van de gemeenschap.
Ga een stap verder
Door op het dashboard te klikken kunt u de details van een zaak raadplegen.
Het is mogelijk om inzicht te krijgen in waarom een bepaalde zaak langer duurde om op te lossen dan een ander. Door dit te analyseren zorgt u ervoor dat een zaak volgende keer sneller wordt opgelost.
Maak de data eenduidig
Einstein Analytics helpt uw organisatie data nóg beter te anlayseren. Door een aantal bronnen samen te brengen - intern als ook extern - krijgt uw organisatie een integraal beeld.
Verken de toekomst
Op microniveau kunt u nog meer ontdekken over een zaak of contactpersoon. De Franse contacten zijn bijvoorbeeld een jonger kiesdistrict (alleen contacten van 20 tot 30 jaar en 30 tot 40 jaar), woonachtig in de wijken Old Town en Rosemont, en hebben een voorkeur voor online kanalen versus bellen met het callcenter.
