1
Analyseer de data
Met Einstein Analytics kan een organisatie de prestaties van een medewerker meten. U kunt bijvoorbeeld de productiviteit van een medewerkers meten en de zaakafhandeling trends volgen.
Snelle zaakafhandeling
Salesforce zaakafhandeling helpt de verschillende afdelingen inzicht te krijgen in hun data en gerelateerde interacties op een veilig platform.
Laten we kijken hoe het zaakafhandelingsproces begint met een e-mail.
Stroomlijn workflows
Met behulp van Salesforce kunt u direct reageren, alle relevante informatie vergaren en automatisch een zaaknummer toewijzen aan elke uitvraag.
Gezamenlijke werklijst
Salesforce maakt automatisch een zaak aan en routeert deze naar een gezamenlijke werklijst waar medewerkers eenvoudig een zaak kunnen oppakken.
Bekijk een record detail
Zodra de zaak is opgepakt door de medewerker, verandert de status van 'nieuw' naar 'in behandeling'. De medewerker kan in het dossier de vraag, alle gerelateerde details en volledige klantengeschiedenis bekijken.
Eenvoudig antwoord
Het Chatter overzicht geeft een organisatie inzicht in alle activiteiten tussen de klant en de medewerker.
Salesforce geeft automatisch suggesties voor relevante kennisartikelen zodat een zaak sneller af kunnen worden gehandeld.
Gebruik templates
Een medewerker kan in een paar simpele stappen de juiste artikelen naar de klant sturen.
Bied ondersteuning
Selecteer een email template, klik op 'Voeg artikel toe aan email' en klik op 'verzenden'. De klant krijgt dan een email template toegestuurd met een link naar een kennisartikel.
Kennisbank
Een kennisartikel kan eenvoudig gedeeld worden met een klant per mail. Zij kunnen via een link een kennisartikel openen en bekijken.
Verbind via een mijn omgeving
Dit soort kennisartikelen zijn voor klanten ook beschikbaar via Salesforce communities. Trailblazers gebruiken Salesforce voor een betere interactie met hun klanten, partners en burgers.
Toegang tot alle informatie
Burgers kunnen via een Mijn omgeving hun eigen dossier en profiel bekijken. Door in te loggen krijgen ze toegang tot de volledige historie van het dossier, alle kennisartikelen en kunnen ze via Chatter in contact komen met de medewerker die verantwoordelijk is voor hun zaak.
Optimaliseer de processen
Met de Salesforce Service Console kan een organisatie het zaakafhandelingsproces personaliseren, zo ook hoe een dossier wordt gesloten bijv.
Analyseer de data
Met Einstein Analytics kan een organisatie de prestaties van een medewerker meten. U kunt bijvoorbeeld de productiviteit van een medewerkers meten en de zaakafhandeling trends volgen.
Snelle zaakafhandeling
Salesforce zaakafhandeling helpt de verschillende afdelingen inzicht te krijgen in hun data en gerelateerde interacties op een veilig platform.
Laten we kijken hoe het zaakafhandelingsproces begint met een e-mail.
Stroomlijn workflows
Met behulp van Salesforce kunt u direct reageren, alle relevante informatie vergaren en automatisch een zaaknummer toewijzen aan elke uitvraag.
Gezamenlijke werklijst
Salesforce maakt automatisch een zaak aan en routeert deze naar een gezamenlijke werklijst waar medewerkers eenvoudig een zaak kunnen oppakken.
Bekijk een record detail
Zodra de zaak is opgepakt door de medewerker, verandert de status van 'nieuw' naar 'in behandeling'. De medewerker kan in het dossier de vraag, alle gerelateerde details en volledige klantengeschiedenis bekijken.
Eenvoudig antwoord
Het Chatter overzicht geeft een organisatie inzicht in alle activiteiten tussen de klant en de medewerker.
Salesforce geeft automatisch suggesties voor relevante kennisartikelen zodat een zaak sneller af kunnen worden gehandeld.
Gebruik templates
Een medewerker kan in een paar simpele stappen de juiste artikelen naar de klant sturen.
Bied ondersteuning
Selecteer een email template, klik op 'Voeg artikel toe aan email' en klik op 'verzenden'. De klant krijgt dan een email template toegestuurd met een link naar een kennisartikel.
Kennisbank
Een kennisartikel kan eenvoudig gedeeld worden met een klant per mail. Zij kunnen via een link een kennisartikel openen en bekijken.
Verbind via een mijn omgeving
Dit soort kennisartikelen zijn voor klanten ook beschikbaar via Salesforce communities. Trailblazers gebruiken Salesforce voor een betere interactie met hun klanten, partners en burgers.
Toegang tot alle informatie
Burgers kunnen via een Mijn omgeving hun eigen dossier en profiel bekijken. Door in te loggen krijgen ze toegang tot de volledige historie van het dossier, alle kennisartikelen en kunnen ze via Chatter in contact komen met de medewerker die verantwoordelijk is voor hun zaak.
Optimaliseer de processen
Met de Salesforce Service Console kan een organisatie het zaakafhandelingsproces personaliseren, zo ook hoe een dossier wordt gesloten bijv.
Analyseer de data
Met Einstein Analytics kan een organisatie de prestaties van een medewerker meten. U kunt bijvoorbeeld de productiviteit van een medewerkers meten en de zaakafhandeling trends volgen.
