解析＆ダッシュボード

幹部は、地理情報、通報のタイプ、処理状況、期間など、様々な総合的な観点から通報のパフォーマンスを確認できます。

バックグラウンド

法執行機関のティップライン（通報のためのホットライン）は、市民の問題解決のためのホットラインとして利用されています。Salesforceを使うことで、警察などが対応すべき通報を見分け、そうでない通報を他の適切な機関へ回すことができます。また、Salesforceではコードを書かなくても簡単に更新できる手順の確立が可能です。

通報処理ーオンライン

Salesforceは様々な方法で通報処理をサポートします。通報社は、ウェブサイトの自動化されたプロセスを通して情報提供することもでき、これにより電話により通報を減らすだけでなく、情報提供のプロセスを簡易化できます。

通報処理ーコールセンター

情報提供者は、直接コールセンターに電話することもあります。通話中で電話がつながらない時は、メッセージを残し、そのメッセージは自動的に文字化されて他の通報と関連づけられ、適切な機関で対応されます。この一連のプロセスは、すべてSalesforceを通して行われます。

オムニチャネル

SalesforceのOmniChannelテクノロジーを使って、オペレーターは様々なチャンネル上で通報を受けることができます。

インテリジェントな通報処理

通報がシステム内に反映されると、Salesforceはバックグラウンドサーチ、相関関連、インテリジェント評価などでその通報を分析します。これにより、過去に類似した通報がなされたか、通報が信頼できるソースから提供されているか、等々が分かり、オペレーターがどのように対処すべきかも明確化されます。

担当者のデスクトップ

ワークフローや承認プロセスに加え、組織内のナレッジにより、各ケースで適切な手順が踏まれているかどうかの確認ができます。各タイミングに沿ったケース指標により抜け漏れ防止ができ、ダッシュボードは重要なパフォーマンス指標の確認に役立ちます。

ドキュメント生成

紙の書類作成が必要な場合もあります。Salesforceでは、Nintext DocGenやSpringCMと連携し、通報記録から直接データを抜き出し、書類を生成し、またそうしてできた書類を特定の通報と紐付けたりできます。

解析＆ダッシュボード

Einstein Analyticsを使えば、通報ホットラインの監督者はオペレーターのパフォーマンスを360度ビューで見ることができます。また、承認が必要な時には通知を受け取ったり、どんな通報がきているか確認したり、個別の通報に対してアクションを起こしたりするのもすべてダッシュボード上で可能です。

モバイルの情報

監督者が現場にいる時でも、モバイルを使って詳細情報にアクセスすることができます。

解析＆ダッシュボード

幹部は、地理情報、通報のタイプ、処理状況、期間など、様々な総合的な観点から通報のパフォーマンスを確認できます。