効果測定をする

これらのすべてのやり取りや情報は自動的に役員向けダッシュボードでも確認することができます。援助がどのように不要になったのかを確認することは大切なことです。例えば「雇用のため」が傾向として多いのであれば地元の能力開発センターが適切に情報を提供できているからということになるでしょう。

統合されたサービス

資格のある米国人の登録を増やしSalesforce Platformのメリットを活かせるような正しいプログラムに誘導します。統合された資格情報がどのように米国民にとって有益なものであるかをみてみましょう。

セルフサービスの提供

コリンは最近、職を失いましたが、すぐに次の仕事を見つけることができませんでした。彼は援助を申請したいのですが、どこからはじめればいいのかわかりません。彼は新しい保険福祉サービスをに関して通知がきていたことを思い出し、オンラインで詳細を確認することにしました。

エンゲージメントの醸成

コリンはオンライン上で関連する記事や住民の声を見つけました。彼は資格要件や計算方法、規則や規制に関連した質問に対する回答を得ることができました。情報は的確に整理されていましたので、窓口に並んで確認する必要はありませんでした。コリンは申し込みのためのオンラインアプリにたどり着きました。すべてが1つのアプリでオンラインで完結するのです。

Determine Eligibility

コリンはオンライン上の質問項目に自身の情報を入力しました。書類には様々な社会保障の情報が掲載され、統合されたシステムいより自動的に申請者が援助を受ける資格があるかを判別してくれます。

金額の算出

適用ルールや資格情報は設定される質問項目により自動的に計算されます。コリンが入力した情報は計算され、受け取ることができる援助が表示されます。そして、援助を受け続ける際に必要となる現行のルールが通知されるのです。

簡単につながる

書類を提出すると、コリンはモバイルから彼のケースワーカーとオンラインポータル上でやりとりすることができます。

リアルタイムにサポートを提供

コリンは彼のケースワーカーであるアマンダが地元の能力開発センターに履歴書の書き方コースに注意事項を掲載しているのをみました。

レコードの整理

アマンダのデスクトップではどのように確認ができるのかみてみましょう。彼女はアプリケーションタブを利用して様々な情報を整理することができます。リストビューを使うと最新の記録を確認することができますし、すべての記録を確認したり、複数の条件設定に基づいたリストを表示させることもできます。アマンダはコリンがさきほど提出した書類を確認することができました。

ケースの詳細を確認

ケースの左側部分でアマンダはコリンの手動入力のデータと外部データと連携された自動入力のデータを統合された形でみることができます。彼女はコリンが月毎に受け取れる金額を同様のケースから参照することができ、ケースの記録から直接コリンにメールを配信することができます。

コミュニケーションを改善

アマンダが対応ケースを移動すると、対応しているクライアントから家庭訪問のリクエストを受け取りました。

簡単な予約手配

アマンダはケース管理の画面上で福祉担当者の家庭訪問の予約を作成しました。彼女がティアラのケースをクリックすると予約が入り治療のための家庭訪問を選択します。

リソースの管理

予約は住民の代わりにケースワーカーが行うことも可能ですし、住民自身が行うことも可能です。予約が行われるとSalesforce Field Serviceにより担当者とスケジュールの割り当てが行われます。

モバイルへの対応

フィールドケースワーカーはField Serviceモバイルアプリを使って予約情報の確認と変更ができます。アプリでは道順や住民の住まいなど、ケースに関するすべての情報を確認することができます。

効果測定をする

これらのすべてのやり取りや情報は自動的に役員向けダッシュボードでも確認することができます。援助がどのように不要になったのかを確認することは大切なことです。例えば「雇用のため」が傾向として多いのであれば地元の能力開発センターが適切に情報を提供できているからということになるでしょう。