指標の分析

日々の状況をダッシュボードで確認すると、管理者はジャックのスコアが7になっていることが地図上で確認できます。

管理者は他にも援助が必要な子供がいないかを確認しています。

効率的なケース管理

管理者のダッシュボードではケースワーカーや管理者に対してSalesforceのAIであるEinsteinがリスクスコアリングに基づき危険度の高い子供達の360度ビューを提供しています。

では、リアルタイムでどのようにリスク計算が行われているのかみてみましょう。

リスクを判断

地図上でマウスを移動すると子供達の概要情報と場所情報を確認することができます。
ジャック・クラークがもっともリスクの高い9点で表示されています。

管理者はケースワーカーをジャックのところに訪問させることにしました。訪問する際に必要となる情報は地図上のアイコンをクリックするだけで得られます。

詳細の確認

ジャックの詳細ページは画面が3つに分割されています。
左側：要約情報
中央：最近の活動
右側：危険因子

データの表示

「詳細」タブをクリックするとジャックに関するすべての情報が確認でき、様々な行動を開始することができます。

関係者との連携

ケースワーカーの予定を調整する場合には管理者が「予約する」ボタンをクリックします。

すると、どのような訪問で調整するか予約調整画面が表示されます。

対応状況の確認

管理者はケースワーカーの予定はもちろんのこと、彼らのスキル、場所、稼働状況などを様々な状況を考慮してもっとも適した訪問を調整することができます。すべての調整が完了してケースワーカーを訪問させます。

情報の確認

ケースワーカーはモバイル機器を使って、訪問先の住所、対応すべき内容、過去の履歴など必要な情報を確認することができます。

ケースの履歴を確認

ケースの履歴が簡単に表示させることができるので、訪問情報を確認しつつリスクアセスメントを実施することができます。

重要なデータにアクセスする

ケースワーカーはリスクアセスメントフォームに必要な情報をすべて入力します。すべてのデータは時間外であっても児童福祉局と同期されます。

レコードの詳細表示

リスクアセスメントを終えると、管理者はジャックを里親の元に預けることにしました。

ジャックの状況が「移動の必要性あり」となっており家族の状況をしめすグラフを確認すると管理者はジャックの状況をすぐに理解することができます。

里親の交換先を見つけるには「交換」ボタンをクリックするだけです。

影響をうみだす

ジャックの様々な状況や里親の家族構成を加味して、画面上には受け入れ可能と思われる家族の一覧が表示されています。

アンダーソン一家がよさそうです。管理者はこれを記録として残し、ジャックの記録にも関連情報として残しておきます。

リスクの低下

ジャックの記録を再度みてみましょう。ジャックは里親の元ですごすことができるようになったため、リスクのスコアが7に下がりました。

指標の分析

日々の状況をダッシュボードで確認すると、管理者はジャックのスコアが7になっていることが地図上で確認できます。

管理者は他にも援助が必要な子供がいないかを確認しています。