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CRMの活用で、住民のあらゆる情報を1画面で
真のデジタルガバメントを実現するためには、住民と行政のつながりを再定義する必要があります。
CRM（Citizen Relationship Management：住民関係性管理）を活用して、住民と行政との手続きや相談、コミュニケーションを一元的に管理して、住民と行政の関係性を変革します。
CRMを活用する事で、住民起点であらゆる情報を一箇所に集約管理する事ができます。住民の属性情報やライフイベント情報、あらゆる行政サービスの利用情報等を統合的に管理し、パーソラライズされたプッシュ型の市民接点の強化を実現します。
住民に寄り添い、つながる次世代の電子申請ポータル
デジタル変革の時代、あらゆるモノがつながって新しい価値を生み出しています。同様に行政も住民と様々なカタチでつながる事が求められています。Salesforceが実現する次世代の電子申請ポータルは、住民と行政のより良いつながりを可能にします。
住民はいつでも・どこでも、様々な手段でオンラインによる申請が可能です。
住民目線のUI/UXにより、今までの行政サービスの利用体験を変革いたします。
PC・スマートフォン・タブレット端末等に対応したレスポンシブデザインで、住民は好きなデバイスからいつでもどこでも行政サービスを利用できます。
※ レスポンシブデザインとは、デバイスの画面サイズに依存しないwebサイトを構築する手法
チャットボットを活用した、住民との双方向コミュニケーション
住民は分からないことや確認したいことをチャットボットに問合せることで、自分自身で解決することができます。
チャットボットで解決できない場合には行政担当者に直接やり取りをすることも可能であり、住民と行政の双方向のコミュニケーションを加速化させます。
住民の属性情報に応じた1 to 1の情報提供
住民中心の情報管理をCRMで実現する事で、住民1人1人の属性やニーズに合わせてプロアクティブかつパーソナライズされた情報提供を実現します。
"あなたが申請できるサービス"は、住民は自分が今受けられる行政サービスや申請すべき手続きを一目で把握する事が出来ます。
もちろん、従来までの手続きごとの検索やライフイベントごとの検索も可能です。
それでは、早速手続きの申請をして見ましょう。
住民ファーストな申請フォーム
住民は、事前に登録したユーザ情報や過去の申請履歴の情報を活用して、申請時の入力軽減をはかることができます。住民は一度入力した情報を、再入力する必要が無くなります。
住民の入力負荷を最小限に
あとは、手続きに必要となる情報を入れるだけで簡単に申請をする事ができます。入力する申請フォームもウィザード形式で分かりやすくプロセスを可視化し、クリックベースでの入力を増やすことで情報入力の労力を最小限にすることが可能です。
あらゆるチャネルからの住民の申請受付を一画面で
窓口、LINE、Web、国が提供するぴったりサービス等の電子申請サービス、あらゆる手段で受け付けた申請情報を一画面で見る事ができます。
行政は、住民とのデジタル接点を強化しながら職員の業務負荷を最小限に抑える事が可能になります。
申請された情報を、1つのプラットフォーム上に統合的に管理し、業務効率化と住民サービス向上を図ることが可能です。
それでは、先ほどWebから申請された申請情報を見てみましょう。
申請・審査・交付プロセスの可視化、一元管理
行政は、申請・審査・交付等のプロセスの進捗状況を視覚的に把握する事が出来ます。
申請に関するあらゆる情報を1画面で把握し、次に実施すべき作業やアクションを可視化することで職員の対応漏れ等を防止し、住民サービスの品質向上を実現出来ます。
画面上部：申請・審査・交付プロセスの可視化
画面左側：次に実施すべき作業やアクションの管理
画面中央：申請の対応状況管理
画面右側：住民からの申請内容
データを可視化、インサイトを得る
Salesforceのプラットフォームに上に集約・蓄積された様々なデータを分析・可視化する事ができます。データに基づいたインサイトを得て、住民サービスの向上や業務効率化のための施策を検討して、具体的なアクションにつなげます。
CRMの活用で、住民のあらゆる情報を1画面で
真のデジタルガバメントを実現するためには、住民と行政のつながりを再定義する必要があります。
CRM（Citizen Relationship Management：住民関係性管理）を活用して、住民と行政との手続きや相談、コミュニケーションを一元的に管理して、住民と行政の関係性を変革します。
CRMを活用する事で、住民起点であらゆる情報を一箇所に集約管理する事ができます。住民の属性情報やライフイベント情報、あらゆる行政サービスの利用情報等を統合的に管理し、パーソラライズされたプッシュ型の市民接点の強化を実現します。
住民に寄り添い、つながる次世代の電子申請ポータル
デジタル変革の時代、あらゆるモノがつながって新しい価値を生み出しています。同様に行政も住民と様々なカタチでつながる事が求められています。Salesforceが実現する次世代の電子申請ポータルは、住民と行政のより良いつながりを可能にします。
住民はいつでも・どこでも、様々な手段でオンラインによる申請が可能です。
住民目線のUI/UXにより、今までの行政サービスの利用体験を変革いたします。
PC・スマートフォン・タブレット端末等に対応したレスポンシブデザインで、住民は好きなデバイスからいつでもどこでも行政サービスを利用できます。
※ レスポンシブデザインとは、デバイスの画面サイズに依存しないwebサイトを構築する手法
チャットボットを活用した、住民との双方向コミュニケーション
住民は分からないことや確認したいことをチャットボットに問合せることで、自分自身で解決することができます。
チャットボットで解決できない場合には行政担当者に直接やり取りをすることも可能であり、住民と行政の双方向のコミュニケーションを加速化させます。
住民の属性情報に応じた1 to 1の情報提供
住民中心の情報管理をCRMで実現する事で、住民1人1人の属性やニーズに合わせてプロアクティブかつパーソナライズされた情報提供を実現します。
"あなたが申請できるサービス"は、住民は自分が今受けられる行政サービスや申請すべき手続きを一目で把握する事が出来ます。
もちろん、従来までの手続きごとの検索やライフイベントごとの検索も可能です。
それでは、早速手続きの申請をして見ましょう。
住民ファーストな申請フォーム
住民は、事前に登録したユーザ情報や過去の申請履歴の情報を活用して、申請時の入力軽減をはかることができます。住民は一度入力した情報を、再入力する必要が無くなります。
住民の入力負荷を最小限に
あとは、手続きに必要となる情報を入れるだけで簡単に申請をする事ができます。入力する申請フォームもウィザード形式で分かりやすくプロセスを可視化し、クリックベースでの入力を増やすことで情報入力の労力を最小限にすることが可能です。
あらゆるチャネルからの住民の申請受付を一画面で
窓口、LINE、Web、国が提供するぴったりサービス等の電子申請サービス、あらゆる手段で受け付けた申請情報を一画面で見る事ができます。
行政は、住民とのデジタル接点を強化しながら職員の業務負荷を最小限に抑える事が可能になります。
申請された情報を、1つのプラットフォーム上に統合的に管理し、業務効率化と住民サービス向上を図ることが可能です。
それでは、先ほどWebから申請された申請情報を見てみましょう。
申請・審査・交付プロセスの可視化、一元管理
行政は、申請・審査・交付等のプロセスの進捗状況を視覚的に把握する事が出来ます。
申請に関するあらゆる情報を1画面で把握し、次に実施すべき作業やアクションを可視化することで職員の対応漏れ等を防止し、住民サービスの品質向上を実現出来ます。
画面上部：申請・審査・交付プロセスの可視化
画面左側：次に実施すべき作業やアクションの管理
画面中央：申請の対応状況管理
画面右側：住民からの申請内容
データを可視化、インサイトを得る
Salesforceのプラットフォームに上に集約・蓄積された様々なデータを分析・可視化する事ができます。データに基づいたインサイトを得て、住民サービスの向上や業務効率化のための施策を検討して、具体的なアクションにつなげます。
CRMの活用で、住民のあらゆる情報を1画面で
真のデジタルガバメントを実現するためには、住民と行政のつながりを再定義する必要があります。
CRM（Citizen Relationship Management：住民関係性管理）を活用して、住民と行政との手続きや相談、コミュニケーションを一元的に管理して、住民と行政の関係性を変革します。
CRMを活用する事で、住民起点であらゆる情報を一箇所に集約管理する事ができます。住民の属性情報やライフイベント情報、あらゆる行政サービスの利用情報等を統合的に管理し、パーソラライズされたプッシュ型の市民接点の強化を実現します。
