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Analizza i dati
Usando Einstein Analytics, le organizzazioni possono rivedere le prestazioni degli agenti. Per esempio, puoi controllare il tasso di conclusione dei casi, la produttività degli agenti e monitorare le tendenze.
Evadi rapidamente le richieste
La soluzione di Case Management per la pubblica amministrazione proposta da Salesforce aiuta gli operatori di enti e le istituzioni a visualizzare tutti i dati delle richieste dei cittadini e le interazioni correlate in una piattaforma sicura e facilmente consultabile. Vediamo come il processo di gestione inizia da un'e-mail.
Semplifica i flussi di lavoro
Salesforce ti aiuta a rispondere immediatamente, raccogliendo tutte le informazioni rilevanti e assegnando automaticamente un numero di caso a ciascuna richiesta.
Supporta gli operatori
Salesforce crea automaticamente il caso e lo indirizza verso una coda condivisa in cui gli agenti possono accettare il lavoro con facilità.
Visualizza i dettagli dei record
Quando un caso viene accettato da un agente, lo stato passa da "nuovo" a "in lavorazione". Il record del caso consente agli agenti di vedere la richiesta, tutti i relativi dettagli e l'intera cronologia del cliente.
Trova le risposte rapidamente
Il feed di Chatter fornisce un resoconto dettagliato di tutte le attività tra il cliente e l'agente.
Salesforce suggerisce automaticamente articoli informativi per aiutare a risolvere i casi con maggiore velocità.
Usa al meglio i modelli
L'agente può semplicemente inviare questi articoli direttamente al collaboratore in pochi semplici passi.
Fornisci risorse
Dopo aver aggiunto un modello di e-mail, possono fare clic sull'opzione "Inserisci l'articolo nell'e-mail" per aggiungere il link dell'articolo all'e-mail e premere Invia.
Ottieni le risposte
L'articolo informativo contiene dettagli sulla risoluzione proposta e il cliente può accedervi facilmente tramite l'e-mail.
Collega la Community
Il cliente può accedere ad articoli come questo anche tramite Salesforce Communities. I trailblazer usano Salesforce per coinvolgere meglio clienti, partner e collaboratori.
Accedi alle informazioni
I collaboratori possono accedere alla Community per consultare la propria cronologia dei casi e il proprio profilo. Visualizzeranno così la cronologia completa delle richieste, avranno accesso a tutti gli articoli informativi e potranno interagire direttamente con l'operatore nel feed di Chatter.
Personalizza i processi
Con la Service Console di Salesforce, ogni organizzazione può personalizzare l'intero processo di Case Management, incluso il modo in cui le richieste vengono completate e evase.
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