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Unifier les données
Einstein Analytics va encore plus loin dans l'exploration des données en rassemblant tous types de sources, internes ou externes à Salesforce, pour vous offrir une image plus globale.
Améliorer l'expérience des citoyens
Avec la console intégrée 311 de Salesforce, toutes les moyens de communicatin sont réunis pour une expérience citoyenne fluide et efficace. Donnez aux agents un panorama approfondi de leurs performances et affichez les tâches, requêtes ou événements nécessitant leur attention.
Engager facilement la conversation
Les citoyens peuvent créer et soumettre des rapports, demander des informations et des permis ou encore accéder à d’autres services en ligne de la ville depuis leurs appareils mobiles. Dans cet exemple, un citoyen alerte la ville après avoir constater une panne de réverbère.
Donner de la visibilité
L’agent a été alerté de la panne de réverbère qui vient d'être signalée par le citoyen à partir de son mobile.
Ajouter un caractère d’urgence
L’agent peut directement cliquer sur Accepter. Étant donné que le réverbère se trouve sur un axe très fréquenté, l’agent en charge définit cette tâche comme prioritaire, ce qui met automoatiquement en place des jalons de validation.
Obtenir le point de vue des parties prenantes
L’agent envoie un e-mail à partir de la console de service pour découvrir quand le résident a constaté la panne.
Accéder à la communauté
Lorsque vous êtes contacté par un agent des services de la ville, vous recevez une notification dans votre compte de résident communautaire en ligne, ainsi qu’un e-mail.
Rester renseigné
Tous les échanges sont consignés dans la requête, quel que soit le canal utilisé, afin que toutes les parties soient informées du statut et des étapes suivantes.
Mesurer les indicateurs de performance clés
L'outil de référence de Salesforce dédié à l'analyse des centres d'appel mesure les indicateurs de performance-clés. Mais son potentiel d'analyse ne s’arrête pas là.
Vous pouvez utiliser les données consolidées du centre de services pour fournir des commentaires aux différents chefs de département, élus et résidents de la communauté.
Analyser en profondeur
En cliquant sur le tableau de bord, vous pouvez effectuer une analyse plus approfondie pour examiner les détails de la requête. Vous pouvez voir deux types de requêtes générales qui ont pris plusieurs jours à être résolues ainsi qu’explorer les causes de la lenteur de la réponse apportée.
Unifier les données
Einstein Analytics va encore plus loin dans l'exploration des données en rassemblant tous types de sources, internes ou externes à Salesforce, pour vous offrir une image plus globale.
Améliorer l'expérience des citoyens
Avec la console intégrée 311 de Salesforce, toutes les moyens de communicatin sont réunis pour une expérience citoyenne fluide et efficace. Donnez aux agents un panorama approfondi de leurs performances et affichez les tâches, requêtes ou événements nécessitant leur attention.
Engager facilement la conversation
Les citoyens peuvent créer et soumettre des rapports, demander des informations et des permis ou encore accéder à d’autres services en ligne de la ville depuis leurs appareils mobiles. Dans cet exemple, un citoyen alerte la ville après avoir constater une panne de réverbère.
Donner de la visibilité
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Ajouter un caractère d’urgence
L’agent peut directement cliquer sur Accepter. Étant donné que le réverbère se trouve sur un axe très fréquenté, l’agent en charge définit cette tâche comme prioritaire, ce qui met automoatiquement en place des jalons de validation.
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Unifier les données
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