1
Dashboards et Analytics
En utilisant les fonctionnalités de Salesforce Analytics, les managers peuvent afficher le statut des permis au niveau de l'agence et du service, y compris la géographie, le type, le statut et bien plus encore, pour obtenir une vue complète des applications et des licences et permis actifs.
Contexte
Aujourd'hui, les citoyens sont plus connectés que jamais. Ils s'attendent à interagir avec les agences du secteur public de la même manière qu'ils le font avec d'autres industries; grâce à une variété de canaux modernes qui fournissent une réponse rapide. Les solutions du secteur public pour la gestion des licences et des permis permettent aux agences du secteur public de communiquer de façon optimale avec les citoyens, en favorisant le développement des activités économiques tout en protégeant les consommateurs.
Experience digitale
Du citoyen qui construit une nouvelle maison à l’entrepreneur qui crée une nouvelle entreprise, chacun peut trouver facilement les licences et les permis dont il a besoin pour mener à bien son projet, en utilisant un seul portail en ligne.
Demandes de license et permis
Les candidats peuvent remplir rapidement et facilement tous les formulaires nécessaires. Ceux-ci se mettent à jour dynamiquement en fonction des données fournies par l'utilisateur, ce qui simplifie toutes les étapes.
Outils d’ Automatisation
Avec les outils d'automatisation de Salesforce, dès que la demande est soumise, le citoyen reçoit un e-mail de confirmation automatique. L'agent du secteur public reçoit une notification indiquant qu'une nouvelle demande a été reçue.
Vue Kanban
Quand les demandes sont soumises, la communication concernant leur analyse et approbation se fait de manière transparente. Les agents peuvent se connecter et avoir une vue globale sur toutes les demandes ainsi que sur leur status. Le personnel approprié peut être désigné pour les traiter.
Service Console
Lors de l’examen de la demande, on peut obtenir une vue holistique de tous les détails importants, tels que le statut, les actions et les fichiers téléchargés. Chaque étape du processus de révision est clairement communiquée aux différents agents qui participent au processus. Par exemple, si il y a lieu d’organiser une inspection avant l'approbation finale.
Consultez la section inspection pour plus de détails sur la solution complète d'inspections.
Collaboration
Si les agents ont besoin de plus d'informations de la part des citoyens, ils peuvent facilement collaborer avec eux en temps réel. Les citoyens peuvent afficher toutes les mises à jour et tous les messages lorsqu'ils se reconnectent au portail.
Attribution des Licenses et Permis
Après l'approbation finale - la licence ou le permis peut être généré. Le document final sera envoyé automatiquement par e-mail et sur le portail du citoyen.
Les citoyens sont mieux informés et ont une visibilité claire sur chaque étape du processus d'approbation des demandes. Les agences de secteur public peuvent contribuer au développement des activités économiques tout en protégeant les consommateurs, grâce à la collaboration interne et avec les citoyens.
Dashboards et Analytics
En utilisant les fonctionnalités de Salesforce Analytics, les managers peuvent afficher le statut des permis au niveau de l'agence et du service, y compris la géographie, le type, le statut et bien plus encore, pour obtenir une vue complète des applications et des licences et permis actifs.
Contexte
Aujourd'hui, les citoyens sont plus connectés que jamais. Ils s'attendent à interagir avec les agences du secteur public de la même manière qu'ils le font avec d'autres industries; grâce à une variété de canaux modernes qui fournissent une réponse rapide. Les solutions du secteur public pour la gestion des licences et des permis permettent aux agences du secteur public de communiquer de façon optimale avec les citoyens, en favorisant le développement des activités économiques tout en protégeant les consommateurs.
Experience digitale
Du citoyen qui construit une nouvelle maison à l’entrepreneur qui crée une nouvelle entreprise, chacun peut trouver facilement les licences et les permis dont il a besoin pour mener à bien son projet, en utilisant un seul portail en ligne.
Demandes de license et permis
Les candidats peuvent remplir rapidement et facilement tous les formulaires nécessaires. Ceux-ci se mettent à jour dynamiquement en fonction des données fournies par l'utilisateur, ce qui simplifie toutes les étapes.
Outils d’ Automatisation
Avec les outils d'automatisation de Salesforce, dès que la demande est soumise, le citoyen reçoit un e-mail de confirmation automatique. L'agent du secteur public reçoit une notification indiquant qu'une nouvelle demande a été reçue.
Vue Kanban
Quand les demandes sont soumises, la communication concernant leur analyse et approbation se fait de manière transparente. Les agents peuvent se connecter et avoir une vue globale sur toutes les demandes ainsi que sur leur status. Le personnel approprié peut être désigné pour les traiter.
Service Console
Lors de l’examen de la demande, on peut obtenir une vue holistique de tous les détails importants, tels que le statut, les actions et les fichiers téléchargés. Chaque étape du processus de révision est clairement communiquée aux différents agents qui participent au processus. Par exemple, si il y a lieu d’organiser une inspection avant l'approbation finale.
Consultez la section inspection pour plus de détails sur la solution complète d'inspections.
Collaboration
Si les agents ont besoin de plus d'informations de la part des citoyens, ils peuvent facilement collaborer avec eux en temps réel. Les citoyens peuvent afficher toutes les mises à jour et tous les messages lorsqu'ils se reconnectent au portail.
Attribution des Licenses et Permis
Après l'approbation finale - la licence ou le permis peut être généré. Le document final sera envoyé automatiquement par e-mail et sur le portail du citoyen.
Les citoyens sont mieux informés et ont une visibilité claire sur chaque étape du processus d'approbation des demandes. Les agences de secteur public peuvent contribuer au développement des activités économiques tout en protégeant les consommateurs, grâce à la collaboration interne et avec les citoyens.
Dashboards et Analytics
En utilisant les fonctionnalités de Salesforce Analytics, les managers peuvent afficher le statut des permis au niveau de l'agence et du service, y compris la géographie, le type, le statut et bien plus encore, pour obtenir une vue complète des applications et des licences et permis actifs.
