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Encouragement des interactions
Le demandeur reçoit une nouvelle licence d’exploitation et est satisfait de son interaction rapide et efficace avec l’agence.
Engagement facile
Les citoyens sont plus que jamais connectés. Ils s'attendent à interagir avec le gouvernement de la même manière qu'avec leurs marques préférées, c’est-à-dire en utilisant une variété de canaux modernes avec un temps de réponse rapide. Les communautés Salesforce permettent aux entités gouvernementales de mieux interagir avec les citoyens.
Recherche rapide d’informations
Avec les communautés Salesforce, les constituants peuvent trouver une bibliothèque en ligne d'articles Knowledge, de vidéos et de formulaires nécessaires.
Processus simplifiés
Lorsqu’une signature est nécessaire, les demandeurs de licence peuvent signer de manière électronique et effectuer des paiements directement sur le portail de l'État, évitant ainsi les retards de traitement et les e-mails de vérification interminables.
Travail efficace
Une fois la demande soumise, le constituant reçoit un e-mail de confirmation automatique et l’agent de service reçoit une notification l'informant de la réception d'une nouvelle requête.
Exploitation de plusieurs canaux
Salesforce Omni-Channel permet aux citoyens de soumettre de nouvelles requêtes via e-mail, site Web, chat, médias sociaux et téléphone.
Minimisation des champs de travail
Une fois que l’agent de service accepte la requête, Salesfore Einstein calcule une cote de risque qui indique les prochaines mesure à prendre à l’agent de service. Dans ce cas, une inspection de sécurité doit être effectuée avant qu'une licence d’exploitation ne soit accordée. Sans quitter la console de service, l’agent peut créer un ordre de travail pour l'inspection...
Planification efficace
...et planifier un rendez-vous pour qu'un technicien de terrain fasse une inspection à l’aide de Salesforce Field Service Lightning. Le Répartiteur dispose d'un certain nombre d'options de planification intelligentes pour s'assurer que la ressource la plus qualifiée et disponible sur le territoire est envoyée pour effectuer l'inspection.
Optimisation de la disponibilité
Le Répartiteur dispose d'une vue complète de toutes les ressources de service sur le territoire et peut optimiser le déploiement des ressources en fonction d'une stratégie de planification configurée (Minimiser le temps de conduite, Client d’abord, etc.). Les heures de travail des ressources de service, les pauses déjeuner et les heures de vacances sont toutes prises en compte lors de l'optimisation des horaires.
Obtention de directions
L'inspecteur de terrain reçoit une notification en temps réel sur son application mobile Field Service. Après avoir ouvert la notification, l'inspecteur voit tous les détails de l'ordre de travail, y compris les indications routières vers le site d'inspection.
Connexion hors ligne
À partir d'un appareil mobile, l'inspecteur de terrain peut accéder aux schémas de l'équipement, aux instructions de réparation de l'équipement et aux éléments de ligne de l’ordre de travail guidé. Toutes les modifications de l’enregistrement sont mises en cache sur l’appareil mobile et synchronisées à leur tour automatiquement avec Salesforce pour permettre le travail hors ligne.
Découverte d’Analytics
Les cadres supérieurs peuvent consulter le statut des autorisations au niveau des agences et des départements, y compris la géographie, le type, le statut, et bien plus encore.
Envoi immédiat de communications
Une licence peut être accordée une fois l’inspection et le paiement terminés. L’agent de service peut envoyer un e-mail au demandeur directement depuis la console de service et joindre la licence à l’e-mail, ce qui permet au demandeur de l’imprimer et de l’afficher immédiatement.
Encouragement des interactions
Le demandeur reçoit une nouvelle licence d’exploitation et est satisfait de son interaction rapide et efficace avec l’agence.
Engagement facile
Les citoyens sont plus que jamais connectés. Ils s'attendent à interagir avec le gouvernement de la même manière qu'avec leurs marques préférées, c’est-à-dire en utilisant une variété de canaux modernes avec un temps de réponse rapide. Les communautés Salesforce permettent aux entités gouvernementales de mieux interagir avec les citoyens.
Recherche rapide d’informations
Avec les communautés Salesforce, les constituants peuvent trouver une bibliothèque en ligne d'articles Knowledge, de vidéos et de formulaires nécessaires.
Processus simplifiés
Lorsqu’une signature est nécessaire, les demandeurs de licence peuvent signer de manière électronique et effectuer des paiements directement sur le portail de l'État, évitant ainsi les retards de traitement et les e-mails de vérification interminables.
Travail efficace
Une fois la demande soumise, le constituant reçoit un e-mail de confirmation automatique et l’agent de service reçoit une notification l'informant de la réception d'une nouvelle requête.
Exploitation de plusieurs canaux
Salesforce Omni-Channel permet aux citoyens de soumettre de nouvelles requêtes via e-mail, site Web, chat, médias sociaux et téléphone.
Minimisation des champs de travail
Une fois que l’agent de service accepte la requête, Salesfore Einstein calcule une cote de risque qui indique les prochaines mesure à prendre à l’agent de service. Dans ce cas, une inspection de sécurité doit être effectuée avant qu'une licence d’exploitation ne soit accordée. Sans quitter la console de service, l’agent peut créer un ordre de travail pour l'inspection...
Planification efficace
...et planifier un rendez-vous pour qu'un technicien de terrain fasse une inspection à l’aide de Salesforce Field Service Lightning. Le Répartiteur dispose d'un certain nombre d'options de planification intelligentes pour s'assurer que la ressource la plus qualifiée et disponible sur le territoire est envoyée pour effectuer l'inspection.
Optimisation de la disponibilité
Le Répartiteur dispose d'une vue complète de toutes les ressources de service sur le territoire et peut optimiser le déploiement des ressources en fonction d'une stratégie de planification configurée (Minimiser le temps de conduite, Client d’abord, etc.). Les heures de travail des ressources de service, les pauses déjeuner et les heures de vacances sont toutes prises en compte lors de l'optimisation des horaires.
Obtention de directions
L'inspecteur de terrain reçoit une notification en temps réel sur son application mobile Field Service. Après avoir ouvert la notification, l'inspecteur voit tous les détails de l'ordre de travail, y compris les indications routières vers le site d'inspection.
Connexion hors ligne
À partir d'un appareil mobile, l'inspecteur de terrain peut accéder aux schémas de l'équipement, aux instructions de réparation de l'équipement et aux éléments de ligne de l’ordre de travail guidé. Toutes les modifications de l’enregistrement sont mises en cache sur l’appareil mobile et synchronisées à leur tour automatiquement avec Salesforce pour permettre le travail hors ligne.
Découverte d’Analytics
Les cadres supérieurs peuvent consulter le statut des autorisations au niveau des agences et des départements, y compris la géographie, le type, le statut, et bien plus encore.
Envoi immédiat de communications
Une licence peut être accordée une fois l’inspection et le paiement terminés. L’agent de service peut envoyer un e-mail au demandeur directement depuis la console de service et joindre la licence à l’e-mail, ce qui permet au demandeur de l’imprimer et de l’afficher immédiatement.
Encouragement des interactions
Le demandeur reçoit une nouvelle licence d’exploitation et est satisfait de son interaction rapide et efficace avec l’agence.
