1
Analysez les données
À l'aide de Tableau CRM, les organismes peuvent évaluer les performances des agents, en surveillant par exemple leur taux de clôture des demandes et leur productivité et en assurant un suivi des tendances.
Accélérez la résolution des dossiers
Salesforce Case Management pour le secteur public permet aux organisations de visualiser toutes les données des dossiers et les interactions associées, depuis une plateforme sécurisée et accessible. Voyons comment lancer le processus de gestion des dossiers avec un simple e-mail.
Rationalisez vos workflows
Salesforce vous aide à répondre instantanément, en analysant et réunissant toutes les informations pertinentes et en attribuant automatiquement à chaque demande un numéro de dossier.
Donnez à vos agents plus d'autonomie
Salesforce crée automatiquement le dossier et l'achemine vers la bonne file d'attente depuis laquelle les collaborateurs peuvent trouver facilement ce qu'ils ont à faire.
Affichez les détails des enregistrements
Une fois le dossier accepté par un agent, le statut passe de « nouveau » à « en cours de traitement ». L'enregistrement du dossier permet aux agents d'afficher la demande, tous les détails associés, ainsi qu'un historique complet du client.
Trouvez rapidement des réponses
Le fil d'historique offre un compte rendu détaillé de toutes les activités et interactions qui ont eu lieu entre le client et l'agent, ou au sein de votre organisation.
En suggérant automatiquement des articles de la base de connaissances, Salesforce vous aide à résoudre plus rapidement les dossiers.
Tirez parti de modèles existants
L'agent peut simplement envoyer ces articles directement à l'usager en quelques étapes simples.
Fournissez des ressources
Une fois le modèle d'e-mail ajouté, il suffit de cliquer sur l'option « Insérer l'article dans l'e-mail » pour y ajouter le lien et d'appuyer sur « Envoyer ».
Obtenez des réponses
L'article de la base de connaissances décrit en détail la résolution proposée et est facilement consultable par le client depuis l'e-mail.
Renforcez les liens entre communautés
Les articles de ce type sont également accessibles au client via les portails web construits avec Salesforce. Nos clients utilisent Salesforce pour mieux interagir avec leurs usagers, clients, partenaires et adhérents.
Accédez aux informations
Les usagers peuvent se connecter au portail pour accéder à l'historique et à leur propre demande. Ils y verront son historique complet, auront accès à tous les articles de la base de connaissances et pourront échanger directement avec leur gestionnaire de dossier depuis le fil d'historique d'activités.
Créez des processus sur mesure
La console de service Salesforce permet à chaque organisme de personnaliser l'ensemble du processus de traitement des demandes, y compris la façon de clôturer les demandes.
Analysez les données
À l'aide de Tableau CRM, les organismes peuvent évaluer les performances des agents, en surveillant par exemple leur taux de clôture des demandes et leur productivité et en assurant un suivi des tendances.
Accélérez la résolution des dossiers
Salesforce Case Management pour le secteur public permet aux organisations de visualiser toutes les données des dossiers et les interactions associées, depuis une plateforme sécurisée et accessible. Voyons comment lancer le processus de gestion des dossiers avec un simple e-mail.
Rationalisez vos workflows
Salesforce vous aide à répondre instantanément, en analysant et réunissant toutes les informations pertinentes et en attribuant automatiquement à chaque demande un numéro de dossier.
Donnez à vos agents plus d'autonomie
Salesforce crée automatiquement le dossier et l'achemine vers la bonne file d'attente depuis laquelle les collaborateurs peuvent trouver facilement ce qu'ils ont à faire.
Affichez les détails des enregistrements
Une fois le dossier accepté par un agent, le statut passe de « nouveau » à « en cours de traitement ». L'enregistrement du dossier permet aux agents d'afficher la demande, tous les détails associés, ainsi qu'un historique complet du client.
Trouvez rapidement des réponses
Le fil d'historique offre un compte rendu détaillé de toutes les activités et interactions qui ont eu lieu entre le client et l'agent, ou au sein de votre organisation.
En suggérant automatiquement des articles de la base de connaissances, Salesforce vous aide à résoudre plus rapidement les dossiers.
Tirez parti de modèles existants
L'agent peut simplement envoyer ces articles directement à l'usager en quelques étapes simples.
Fournissez des ressources
Une fois le modèle d'e-mail ajouté, il suffit de cliquer sur l'option « Insérer l'article dans l'e-mail » pour y ajouter le lien et d'appuyer sur « Envoyer ».
Obtenez des réponses
L'article de la base de connaissances décrit en détail la résolution proposée et est facilement consultable par le client depuis l'e-mail.
Renforcez les liens entre communautés
Les articles de ce type sont également accessibles au client via les portails web construits avec Salesforce. Nos clients utilisent Salesforce pour mieux interagir avec leurs usagers, clients, partenaires et adhérents.
Accédez aux informations
Les usagers peuvent se connecter au portail pour accéder à l'historique et à leur propre demande. Ils y verront son historique complet, auront accès à tous les articles de la base de connaissances et pourront échanger directement avec leur gestionnaire de dossier depuis le fil d'historique d'activités.
Créez des processus sur mesure
La console de service Salesforce permet à chaque organisme de personnaliser l'ensemble du processus de traitement des demandes, y compris la façon de clôturer les demandes.
Analysez les données
À l'aide de Tableau CRM, les organismes peuvent évaluer les performances des agents, en surveillant par exemple leur taux de clôture des demandes et leur productivité et en assurant un suivi des tendances.
