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Rapprocher les collaborateurs
Grâce à un effort de transformation à l'échelle de l'entreprise, Amtrak a parfaitement relié ses employés, ses processus et ses applications. Ils ont fédéré l’organisation d’une toute nouvelle manière en facilitant la communication et la collaboration, des gares jusqu’au siège. Amtrak est une marque emblématique qui innove de l'intérieur.
Profil
La compagnie ferroviaire américaine Amtrak transporte chaque jour 85 000 passagers, en partance de 500 gares, sur presque tout le territoire américain (46 Etats) et même au Canada voisin.
Ses effectifs sont par conséquent très dispersés, ce qui rend impérative la mise en place d'un environnement connecté pour continuer d'avancer à toute vapeur.
Cas d'école
Amtrak a lancé son Productivity Workspace - un portail personnalisé qui propose à chaque employé de retrouver les dernières actualités de ses projets en cours, des informations-clés et plus encore.
Mieux informés, les employés sont aussi plus impliqués, ce qui a un impact positif sur la relation client.
A la rencontre de Zach
Zach est responsable de la gare Amtrak de Union Station, dans la ville de Washington DC. Il dirige une équipe chargée d'assurer une expérience de qualité aux passagers en termes de restauration, de confort et de propreté.
Zach doit donc :
* Coordonner les travaux d'entretien des trains et les rotations au sein de son équipe.
* Communiquer le statut des trains, remonter les problèmes de terrain et en faire le compte-rendu à son équipe.
* Rester connecté avec l'ensemble des employés d'Amtrack, de ses collègues de terrain au PDG.
Voyons comment sa vie a changé depuis qu'il utilise le Productivity Workspace créé sur Salesforce.
My Amtrak
Zach se connecte à son espace de travail My Amtrak créé sur Salesforce et dédié à la performance.
L’espace de travail est personnalisé. Il affiche toutes les informations dont Zach a besoin en une seule page.
Fil Chatter
Le fil Chatter donne à Zach un outil de communication en temps réel pour rester en contact avec ses collègues et avec le siège.
Se concentrer sur les missions prioritaires
La section My Open Tickets permet à Zach de retrouver facilement les tâches en cours, classées par ordre de priorité.
Créer des applications en quelques clics
D'un simple clic, le App Launcher permet à Zach de retrouver les applications et outils dont il a besoin pour être efficace.
Personnaliser ses applications sans souci
Au sein d'App Launcher, Zach et ses collègues utilisent Org Chart, Station Audit et TOPS. Org Chart donne un aperçu du lieu où se trouvent les employés et Station Audit fournit aux superviseurs une liste de contrôle pour leurs gares.
Une excellence 100 % opérationnelle
TOPS, l’application d’exploitation des trains, donne à Zach la visibilité dont il a besoin pour que son équipe travaille de façon efficace. Dans TOPS, Zach peut suivre l'entretien des trains et la rotation des tâches, communiquer les informations de statut et observer les grandes tendances au fil du temps. Ce niveau de visibilité permet également à Zach et à son équipe d’identifier les points d'amélioration et de prendre les mesures adéquates rapidement.
Le coin du patron
Amtrak a également créé l’application CEO Corner. Construite grâce à Salesforce Communities, CEO Corner permet aux employés d'accéder aux annonces de l’équipe de direction Amtrak, aux dernières informations de l’entreprise, et plus encore.
Avec TOPS, Zach peut suivre l'exploitation des trains et la rotation des tâches, communiquer les informations sur son équipe et suivre les grandes évolutions dans le temps. TOPS lui donne la visibilité dont il a besoin pour faire fonctionner son équipe efficacement et pour identifier les points d'amélioration. Autrement dit, pour simplifier les process.
Créer une communauté
Supposons que l'équipe de direction souhaite être directement accessible depuis la page d'une communauté existante. Dans Community Builder, l’administrateur peut simplement glisser-déposer le composant « Demander » sur la page et cliquer sur « Publier ». Une modification rapide comme celle-ci peut être effectuée sur n'importe quelle page de communauté en quelques clics et sans le recours à du code.
Créer une communauté
Une fois publiée, la page est immédiatement opérationnelle et tout employé peut poser une question au PDG. Le PDG a la possibilité de répondre directement et de rendre cette réponse visible à tous.
Des e-mails et des notifications push sont également envoyés lorsqu'une nouvelle annonce est publiée dans CEO Corner.
Créer une communauté
Zach et son équipe ont été félicités par le PDG pour leur excellent travail à Union Station ! Les félicitations sont affichées dans CEO Corner et sont visibles par l’ensemble des collaborateurs.
La communication de terrain des dirigeants renforce le moral des équipes, ce qui améliore l'expérience des employés et, in fine, celle des clients.
Rapprocher les collaborateurs
Grâce à un effort de transformation à l'échelle de l'entreprise, Amtrak a parfaitement relié ses employés, ses processus et ses applications. Ils ont fédéré l’organisation d’une toute nouvelle manière en facilitant la communication et la collaboration, des gares jusqu’au siège. Amtrak est une marque emblématique qui innove de l'intérieur.
Profil
La compagnie ferroviaire américaine Amtrak transporte chaque jour 85 000 passagers, en partance de 500 gares, sur presque tout le territoire américain (46 Etats) et même au Canada voisin.
Ses effectifs sont par conséquent très dispersés, ce qui rend impérative la mise en place d'un environnement connecté pour continuer d'avancer à toute vapeur.
Cas d'école
Amtrak a lancé son Productivity Workspace - un portail personnalisé qui propose à chaque employé de retrouver les dernières actualités de ses projets en cours, des informations-clés et plus encore.
Mieux informés, les employés sont aussi plus impliqués, ce qui a un impact positif sur la relation client.
A la rencontre de Zach
Zach est responsable de la gare Amtrak de Union Station, dans la ville de Washington DC. Il dirige une équipe chargée d'assurer une expérience de qualité aux passagers en termes de restauration, de confort et de propreté.
Zach doit donc :
* Coordonner les travaux d'entretien des trains et les rotations au sein de son équipe.
* Communiquer le statut des trains, remonter les problèmes de terrain et en faire le compte-rendu à son équipe.
* Rester connecté avec l'ensemble des employés d'Amtrack, de ses collègues de terrain au PDG.
Voyons comment sa vie a changé depuis qu'il utilise le Productivity Workspace créé sur Salesforce.
My Amtrak
Zach se connecte à son espace de travail My Amtrak créé sur Salesforce et dédié à la performance.
L’espace de travail est personnalisé. Il affiche toutes les informations dont Zach a besoin en une seule page.
Fil Chatter
Le fil Chatter donne à Zach un outil de communication en temps réel pour rester en contact avec ses collègues et avec le siège.
Se concentrer sur les missions prioritaires
La section My Open Tickets permet à Zach de retrouver facilement les tâches en cours, classées par ordre de priorité.
Créer des applications en quelques clics
D'un simple clic, le App Launcher permet à Zach de retrouver les applications et outils dont il a besoin pour être efficace.
Personnaliser ses applications sans souci
Au sein d'App Launcher, Zach et ses collègues utilisent Org Chart, Station Audit et TOPS. Org Chart donne un aperçu du lieu où se trouvent les employés et Station Audit fournit aux superviseurs une liste de contrôle pour leurs gares.
Une excellence 100 % opérationnelle
TOPS, l’application d’exploitation des trains, donne à Zach la visibilité dont il a besoin pour que son équipe travaille de façon efficace. Dans TOPS, Zach peut suivre l'entretien des trains et la rotation des tâches, communiquer les informations de statut et observer les grandes tendances au fil du temps. Ce niveau de visibilité permet également à Zach et à son équipe d’identifier les points d'amélioration et de prendre les mesures adéquates rapidement.
Le coin du patron
Amtrak a également créé l’application CEO Corner. Construite grâce à Salesforce Communities, CEO Corner permet aux employés d'accéder aux annonces de l’équipe de direction Amtrak, aux dernières informations de l’entreprise, et plus encore.
Avec TOPS, Zach peut suivre l'exploitation des trains et la rotation des tâches, communiquer les informations sur son équipe et suivre les grandes évolutions dans le temps. TOPS lui donne la visibilité dont il a besoin pour faire fonctionner son équipe efficacement et pour identifier les points d'amélioration. Autrement dit, pour simplifier les process.
Créer une communauté
Supposons que l'équipe de direction souhaite être directement accessible depuis la page d'une communauté existante. Dans Community Builder, l’administrateur peut simplement glisser-déposer le composant « Demander » sur la page et cliquer sur « Publier ». Une modification rapide comme celle-ci peut être effectuée sur n'importe quelle page de communauté en quelques clics et sans le recours à du code.
Créer une communauté
Une fois publiée, la page est immédiatement opérationnelle et tout employé peut poser une question au PDG. Le PDG a la possibilité de répondre directement et de rendre cette réponse visible à tous.
Des e-mails et des notifications push sont également envoyés lorsqu'une nouvelle annonce est publiée dans CEO Corner.
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Zach et son équipe ont été félicités par le PDG pour leur excellent travail à Union Station ! Les félicitations sont affichées dans CEO Corner et sont visibles par l’ensemble des collaborateurs.
La communication de terrain des dirigeants renforce le moral des équipes, ce qui améliore l'expérience des employés et, in fine, celle des clients.
Rapprocher les collaborateurs
Grâce à un effort de transformation à l'échelle de l'entreprise, Amtrak a parfaitement relié ses employés, ses processus et ses applications. Ils ont fédéré l’organisation d’une toute nouvelle manière en facilitant la communication et la collaboration, des gares jusqu’au siège. Amtrak est une marque emblématique qui innove de l'intérieur.
