1
Analysoi tietoja
Edistyneen sisäänrakennetun analysointiratkaisun avulla organisaatiot voivat tarkastella asiakaspalvelun suorituskykyä. Voit esimerkiksi seurata tapausten sulkemisprosentteja, asiakaspalvelijoiden tuottavuutta sekä analysoida erilaisia trendejä.
Ratkaise palvelupyynnöt nopeasti
Salesforcen asianhallintaratkaisu auttaa julkishallinnon organisaatioita tarkastelemaan kaikkia palvelupyynnön tietoja ja niihin liittyvää kommunikaatiota kattavilla hakutoiminnolla varustetulla suojatulla alustalla. Katsotaan kuinka asianhallintaprosessi alkaa sähköpostilla.
Virtaviivaista prosessit
Salesforce auttaa vastaamaan kyselyihin nopeasti keräämällä kaikki tarpeelliset tiedot ja luomalla automaattisesti id-numeron jokaiselle asialle / palvelupyynnölle.
Nopea asioiden reitiys ja vastuuttaminen
Salesforce luo palvelupyynnön automaattisesti ja reitittää sen oikeaan jonoon, jossa asiakaspalvelijat voivat helposti hyväksyä tehtävän.
Kaikki palvelupyynnön tiedot nähtävillä
Kun asiakaspalvelija on hyväksynyt palvelupyynnön, muuttuu se ”uusi”-tilasta ”käsittelyssä”-tilaan. Palvelupyynnön kokonaiskuvan avulla asiakaspalvelijat voivat nähdä kaikki palvelupyyntöön liittyvät yksityiskohdat sekä täydellisen asiakashistorian.
Löydä vastaukset nopeasti!
Keskustelusyöte tarjoaa yksityiskohtaisen selvityksen kaikista asiakkaan ja asiakaspalvelijan välisistä toimista ja keskusteluista. Salesforce ehdottaa automaattisesti tietämysartikkeleita, jotka auttavat ratkaisemaan asian / palvelupyynnön nopeammin.
Hyödynnä valmiita malleja
Asiakaspalvelija voi lähettää oikeat artikkelit helposti suoraan vastaanottajalle.
Lähetä vastaus eteenpäin
Sähköpostimallipohjan lisäämisen jälkeen klikataan "Lisää artikkeli sähköpostiin" -vaihtoehtoa ja sitten "Lähetä".
Vastauksen vastaanottaminen ja hyödyntäminen
Tietämysartikkeli sisältää lisätietoja ehdotetusta ratkaisusta, ja asiakas voi helposti lukea sen sähköpostitse.
Vastaukset asiointiportaalissa
Tämän kaltaiset artikkelit ovat asiakkaiden käytettävissä myös sähköisen asiointiportaalin sisältyvän yhteisöpalvelun kautta. Edelläkävijät käyttävät Salesforcea vuorovaikutukseen eri sidosryhmiensä (esimerkiksi asiakkaat, kumppanit ja käyttäjät) kanssa.
Sujuva pääsy tietoihin
Käyttäjät voivat kirjautua asiointiportaalin nähdäkseen oman yhteydenpitohistoriansa ja profiilinsa. He näkevät koko asiahistorian, pääsevät käsiksi kaikkiin tietämysartikkeleihin ja voivat olla yhteydessä asiakaspalvelijaan suoraan keskusteluikkunassa.
Optimoi prosessit
Asiakaspalvelijan monipuolisen työpöydän avulla jokainen organisaatio voi mukauttaa ja optimoida koko asiankäsittelyprosessinsa, mukaan lukien vaiheistuksen sekä tavan, jolla palvelupyynnöt suljetaan.
Analysoi tietoja
Edistyneen sisäänrakennetun analysointiratkaisun avulla organisaatiot voivat tarkastella asiakaspalvelun suorituskykyä. Voit esimerkiksi seurata tapausten sulkemisprosentteja, asiakaspalvelijoiden tuottavuutta sekä analysoida erilaisia trendejä.
Ratkaise palvelupyynnöt nopeasti
Salesforcen asianhallintaratkaisu auttaa julkishallinnon organisaatioita tarkastelemaan kaikkia palvelupyynnön tietoja ja niihin liittyvää kommunikaatiota kattavilla hakutoiminnolla varustetulla suojatulla alustalla. Katsotaan kuinka asianhallintaprosessi alkaa sähköpostilla.
Virtaviivaista prosessit
Salesforce auttaa vastaamaan kyselyihin nopeasti keräämällä kaikki tarpeelliset tiedot ja luomalla automaattisesti id-numeron jokaiselle asialle / palvelupyynnölle.
Nopea asioiden reitiys ja vastuuttaminen
Salesforce luo palvelupyynnön automaattisesti ja reitittää sen oikeaan jonoon, jossa asiakaspalvelijat voivat helposti hyväksyä tehtävän.
Kaikki palvelupyynnön tiedot nähtävillä
Kun asiakaspalvelija on hyväksynyt palvelupyynnön, muuttuu se ”uusi”-tilasta ”käsittelyssä”-tilaan. Palvelupyynnön kokonaiskuvan avulla asiakaspalvelijat voivat nähdä kaikki palvelupyyntöön liittyvät yksityiskohdat sekä täydellisen asiakashistorian.
Löydä vastaukset nopeasti!
Keskustelusyöte tarjoaa yksityiskohtaisen selvityksen kaikista asiakkaan ja asiakaspalvelijan välisistä toimista ja keskusteluista. Salesforce ehdottaa automaattisesti tietämysartikkeleita, jotka auttavat ratkaisemaan asian / palvelupyynnön nopeammin.
Hyödynnä valmiita malleja
Asiakaspalvelija voi lähettää oikeat artikkelit helposti suoraan vastaanottajalle.
Lähetä vastaus eteenpäin
Sähköpostimallipohjan lisäämisen jälkeen klikataan "Lisää artikkeli sähköpostiin" -vaihtoehtoa ja sitten "Lähetä".
Vastauksen vastaanottaminen ja hyödyntäminen
Tietämysartikkeli sisältää lisätietoja ehdotetusta ratkaisusta, ja asiakas voi helposti lukea sen sähköpostitse.
Vastaukset asiointiportaalissa
Tämän kaltaiset artikkelit ovat asiakkaiden käytettävissä myös sähköisen asiointiportaalin sisältyvän yhteisöpalvelun kautta. Edelläkävijät käyttävät Salesforcea vuorovaikutukseen eri sidosryhmiensä (esimerkiksi asiakkaat, kumppanit ja käyttäjät) kanssa.
Sujuva pääsy tietoihin
Käyttäjät voivat kirjautua asiointiportaalin nähdäkseen oman yhteydenpitohistoriansa ja profiilinsa. He näkevät koko asiahistorian, pääsevät käsiksi kaikkiin tietämysartikkeleihin ja voivat olla yhteydessä asiakaspalvelijaan suoraan keskusteluikkunassa.
Optimoi prosessit
Asiakaspalvelijan monipuolisen työpöydän avulla jokainen organisaatio voi mukauttaa ja optimoida koko asiankäsittelyprosessinsa, mukaan lukien vaiheistuksen sekä tavan, jolla palvelupyynnöt suljetaan.
Analysoi tietoja
Edistyneen sisäänrakennetun analysointiratkaisun avulla organisaatiot voivat tarkastella asiakaspalvelun suorituskykyä. Voit esimerkiksi seurata tapausten sulkemisprosentteja, asiakaspalvelijoiden tuottavuutta sekä analysoida erilaisia trendejä.
