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Analítica
Con este conjunto completo de información recopilada, los servicios de empleo públicos pueden analizar rápidamente las áreas clave de desempeño, compartir los análisis y actuar sobre los datos analizados. La representación de los datos y las visualizaciones que resaltan los éxitos y las deficiencias del departamento para satisfacer el aumento de la demanda de servicios de desempleo ayudarán a diferenciar entre las acciones que son efectivas y las que no lo son.
Tableau pone a trabajar sus datos al proporcionar análisis para todos los miembros de la organización. Combine los datos de Salesforce con otras fuentes de datos de desempleo para una comprensión más profunda y una mayor visibilidad de sus programas y volumen de casos. Obtenga visualizaciones claras que conviertan los datos más complejos en instantáneas fácilmente digeribles. Con Tableau, puede proporcionar a toda su agencia y a sus usuarios vistas de datos seguras, actualizadas y personalizadas, incluso a través de navegadores y dispositivos móviles.
Visión general
Hoy en día los modernos sistemas basados en la nube brindan fácilmente a las agencias públicas de empleo la escalabilidad para satisfacer las demandas de asistencia por desempleo durante todo el año, proporcionando un enfoque flexible que permite que la solución se amplíe cuando aumenta la demanda. Salesforce propone una serie de capacidades que los organismos públicos deberían considerar:
- Sitio web adaptable listo para dispositivos móviles con "Bases de conocimientos" de búsqueda y preguntas frecuentes
- Ingreso de reclamaciones escalable que permite el procesamiento fácil de formularios en línea
- Desvío de incidencias (casos) que aprovecha la Inteligencia Artificial (IA) avanzada y la interacción digital
- Gestión de comunicaciones y difusión digital
- Análisis que brindan inteligencia operativa integral para agencias y funcionarios
- Compatibilidad con los sistemas y procesos existentes
Portales
Con Salesforce Experience Cloud, los trabajadores desempleados pueden acceder a un portal integrado donde pueden buscar respuestas a preguntas sobre temas como por ejemplo, cómo solicitar ayudas, requisitos de documentos o condiciones de solicitud de ayudas.
El portal se puede implementar rápidamente y personalizar fácilmente para el servicio de empleo correspondiente, creando una experiencia de autoservicio altamente personalizada que incluye búsqueda en la base de Conocimiento, preguntas frecuentes, colaboración entre el solicitante y el Servicio de Empleo, y foros de feedback. La tecnología preparada para dispositivos móviles brinda a los usuarios finales un acceso rápido y fácil a actualizaciones en tiempo real sobre la actividad más reciente, permitiendo de igual modo acceder a los registros de todas las interacciones relacionadas con el caso.
Las empresas generadoras de empleo y contratantes también pueden usar un portal similar para ofertar empleo, enviar informes salariales trimestrales, presentar apelaciones de reclamaciones y pagar los impuestos por desempleo.
Chatbots
Los Einstein Chatbots se pueden implementar en portales como una medida de desvío de llamadas y manejar algunas de las interacciones de solicitantes más frecuentes y clasificar las más complejas. Los Bots pueden mejorar fluidamente el actual sitio web de su agencia o un portal de Salesforce para ayudar a reducir el tiempo que los solicitantes pasan esperando en el teléfono o a una respuesta a un correo electrónico.
Después de que un bot realiza una serie de preguntas, puede indicar a los usuarios que soliciten asistencia por desempleo o dirijirlos a otra parte.
Si bien los chatbots no pueden reemplazar a los humanos, pueden complementar la experiencia de chat de soporte al ofrecer a los ciudadanos y empresas un canal siempre disponible, amigable y receptivo para obtener lo que necesitan, rápidamente.
Admisión
Actualmente, el mayor problema que enfrentan los organismos que gestionan el Seguro de Desempleo (SD) es la sobrecarga de admisión. Este es un desafío que Salesforce ha ayudado a las administraciones públicas a superar durante años. Puede configurar rápidamente un proceso de entrevista de desempleo que le haga al trabajador una serie de preguntas para identificar su situación única e identificar el mejor camino a seguir para esa persona. Alimentado de todas las Industrias de Salesforce el motor de solicitudes crea un registro completo del usuario-ciudadano demandante de empleo en la aplicación de prestaciones (SD), los datos pueden ser alimentados por los sistemas heredados, integrando la información nueva con la información existente en los entornos legacy. Los solicitantes de la prestación por desempleo también pueden ingresar la información de su cuenta bancaria para el pago y, utilizando la integración por API proporcionada por la plataforma Mulesoft Anypoint, el estado puede verificar rápidamente la información bancaria proporcionada, para reducir el fraude y asegurarse de que reciben los pagos de manera oportuna.
Detalle de registro
Los solicitantes pueden subir la documentación requerida, la fecha de inicio y finalización de las ayudas y la información de pagos. También pueden comunicarse con el Servicio de Empleo directamente dentro del portal.
Centro de llamadas
No todos los solicitantes pueden o quieren auto-servicio o utilizar el portal para comunicarse con el Servicio de Empleo, razón por la cual habilitar los centros de llamadas dentro de Salesforce es tan importante. En la consola de Service Cloud, los sistemas de telefonía informática se pueden integrar para recibir llamadas del Contact Center y solicitudes de casos. Salesforce está basado en la web, por lo que los agentes del servicio público pueden completar su trabajo de forma remota y, al aceptar llamadas, pueden ver una vista de 360 grados del ciudadano que llama y su aplicación.
Además, Service Cloud Voice (SCV) de Salesforce puede transcribir la conversación en tiempo real. Con SCV, Einstein proporciona sugerencias en tiempo real a los agentes del servicio público, como por ejemplo guiar al ciudadano a través de un formulario de la renovación de la demanda de empleo (DARDE) por teléfono. Las grabaciones de llamadas se pueden guardar para futuras reproducciones o con fines de formación.
Solicitante 360
Salesforce provides the necessary capabilities to create an intelligent unemployment system providing Service agents and claim adjudicators have all the tools they need to manage their work head-on such as:
- Verificar la identidad del destinatario demandante y el estado, y hacer las comprobaciones necesarias con otros sistemas y aplicaciones de la administración pública utilizando Mulesoft.
- Enviar recordatorios por SMS.
- Revisar la documentación suministrada.
- Aprobar pagos directamente desde la consola.
- Revisar análisis estadisticas asociadas.
Gestión de la Comunicación
La comunicación oportuna, transparente y fiable de la Administración a los ciudadanos es fundamental para satisfacer las necesidades de los ciudadanos que se enfrentan al desempleo. Se requerirán estrategias efectivas de comunicación y participación de los medios para garantizar que los mensajes clave se transmitan al público, ya sea que se relacionen con la disponibilidad de recursos para la prestación de desempleo o cambios en la normativa sobre los requisitos para conseguir las ayudas. Generar conciencia de manera proactiva y constante a través de múltiples canales de comunicación digital es una parte clave de la acción inmediata que los servicios públicos de empleo pueden tomar para informar al ciudadano.
Con Salesforce Marketing Cloud, situe a los solicitantes en una relación con el Servicio de Empleo automatizada con recordatorios sobre la renovación mensual para garantizar que se sigan todos los pasos importantes para la prestación o las ayudas por desempleo.
Analítica
Con este conjunto completo de información recopilada, los servicios de empleo públicos pueden analizar rápidamente las áreas clave de desempeño, compartir los análisis y actuar sobre los datos analizados. La representación de los datos y las visualizaciones que resaltan los éxitos y las deficiencias del departamento para satisfacer el aumento de la demanda de servicios de desempleo ayudarán a diferenciar entre las acciones que son efectivas y las que no lo son.
Tableau pone a trabajar sus datos al proporcionar análisis para todos los miembros de la organización. Combine los datos de Salesforce con otras fuentes de datos de desempleo para una comprensión más profunda y una mayor visibilidad de sus programas y volumen de casos. Obtenga visualizaciones claras que conviertan los datos más complejos en instantáneas fácilmente digeribles. Con Tableau, puede proporcionar a toda su agencia y a sus usuarios vistas de datos seguras, actualizadas y personalizadas, incluso a través de navegadores y dispositivos móviles.
Visión general
Hoy en día los modernos sistemas basados en la nube brindan fácilmente a las agencias públicas de empleo la escalabilidad para satisfacer las demandas de asistencia por desempleo durante todo el año, proporcionando un enfoque flexible que permite que la solución se amplíe cuando aumenta la demanda. Salesforce propone una serie de capacidades que los organismos públicos deberían considerar:
- Sitio web adaptable listo para dispositivos móviles con "Bases de conocimientos" de búsqueda y preguntas frecuentes
- Ingreso de reclamaciones escalable que permite el procesamiento fácil de formularios en línea
- Desvío de incidencias (casos) que aprovecha la Inteligencia Artificial (IA) avanzada y la interacción digital
- Gestión de comunicaciones y difusión digital
- Análisis que brindan inteligencia operativa integral para agencias y funcionarios
- Compatibilidad con los sistemas y procesos existentes
Portales
Con Salesforce Experience Cloud, los trabajadores desempleados pueden acceder a un portal integrado donde pueden buscar respuestas a preguntas sobre temas como por ejemplo, cómo solicitar ayudas, requisitos de documentos o condiciones de solicitud de ayudas.
El portal se puede implementar rápidamente y personalizar fácilmente para el servicio de empleo correspondiente, creando una experiencia de autoservicio altamente personalizada que incluye búsqueda en la base de Conocimiento, preguntas frecuentes, colaboración entre el solicitante y el Servicio de Empleo, y foros de feedback. La tecnología preparada para dispositivos móviles brinda a los usuarios finales un acceso rápido y fácil a actualizaciones en tiempo real sobre la actividad más reciente, permitiendo de igual modo acceder a los registros de todas las interacciones relacionadas con el caso.
Las empresas generadoras de empleo y contratantes también pueden usar un portal similar para ofertar empleo, enviar informes salariales trimestrales, presentar apelaciones de reclamaciones y pagar los impuestos por desempleo.
Chatbots
Los Einstein Chatbots se pueden implementar en portales como una medida de desvío de llamadas y manejar algunas de las interacciones de solicitantes más frecuentes y clasificar las más complejas. Los Bots pueden mejorar fluidamente el actual sitio web de su agencia o un portal de Salesforce para ayudar a reducir el tiempo que los solicitantes pasan esperando en el teléfono o a una respuesta a un correo electrónico.
Después de que un bot realiza una serie de preguntas, puede indicar a los usuarios que soliciten asistencia por desempleo o dirijirlos a otra parte.
Si bien los chatbots no pueden reemplazar a los humanos, pueden complementar la experiencia de chat de soporte al ofrecer a los ciudadanos y empresas un canal siempre disponible, amigable y receptivo para obtener lo que necesitan, rápidamente.
Admisión
Actualmente, el mayor problema que enfrentan los organismos que gestionan el Seguro de Desempleo (SD) es la sobrecarga de admisión. Este es un desafío que Salesforce ha ayudado a las administraciones públicas a superar durante años. Puede configurar rápidamente un proceso de entrevista de desempleo que le haga al trabajador una serie de preguntas para identificar su situación única e identificar el mejor camino a seguir para esa persona. Alimentado de todas las Industrias de Salesforce el motor de solicitudes crea un registro completo del usuario-ciudadano demandante de empleo en la aplicación de prestaciones (SD), los datos pueden ser alimentados por los sistemas heredados, integrando la información nueva con la información existente en los entornos legacy. Los solicitantes de la prestación por desempleo también pueden ingresar la información de su cuenta bancaria para el pago y, utilizando la integración por API proporcionada por la plataforma Mulesoft Anypoint, el estado puede verificar rápidamente la información bancaria proporcionada, para reducir el fraude y asegurarse de que reciben los pagos de manera oportuna.
Detalle de registro
Los solicitantes pueden subir la documentación requerida, la fecha de inicio y finalización de las ayudas y la información de pagos. También pueden comunicarse con el Servicio de Empleo directamente dentro del portal.
Centro de llamadas
No todos los solicitantes pueden o quieren auto-servicio o utilizar el portal para comunicarse con el Servicio de Empleo, razón por la cual habilitar los centros de llamadas dentro de Salesforce es tan importante. En la consola de Service Cloud, los sistemas de telefonía informática se pueden integrar para recibir llamadas del Contact Center y solicitudes de casos. Salesforce está basado en la web, por lo que los agentes del servicio público pueden completar su trabajo de forma remota y, al aceptar llamadas, pueden ver una vista de 360 grados del ciudadano que llama y su aplicación.
Además, Service Cloud Voice (SCV) de Salesforce puede transcribir la conversación en tiempo real. Con SCV, Einstein proporciona sugerencias en tiempo real a los agentes del servicio público, como por ejemplo guiar al ciudadano a través de un formulario de la renovación de la demanda de empleo (DARDE) por teléfono. Las grabaciones de llamadas se pueden guardar para futuras reproducciones o con fines de formación.
Solicitante 360
Salesforce provides the necessary capabilities to create an intelligent unemployment system providing Service agents and claim adjudicators have all the tools they need to manage their work head-on such as:
- Verificar la identidad del destinatario demandante y el estado, y hacer las comprobaciones necesarias con otros sistemas y aplicaciones de la administración pública utilizando Mulesoft.
- Enviar recordatorios por SMS.
- Revisar la documentación suministrada.
- Aprobar pagos directamente desde la consola.
- Revisar análisis estadisticas asociadas.
Gestión de la Comunicación
La comunicación oportuna, transparente y fiable de la Administración a los ciudadanos es fundamental para satisfacer las necesidades de los ciudadanos que se enfrentan al desempleo. Se requerirán estrategias efectivas de comunicación y participación de los medios para garantizar que los mensajes clave se transmitan al público, ya sea que se relacionen con la disponibilidad de recursos para la prestación de desempleo o cambios en la normativa sobre los requisitos para conseguir las ayudas. Generar conciencia de manera proactiva y constante a través de múltiples canales de comunicación digital es una parte clave de la acción inmediata que los servicios públicos de empleo pueden tomar para informar al ciudadano.
Con Salesforce Marketing Cloud, situe a los solicitantes en una relación con el Servicio de Empleo automatizada con recordatorios sobre la renovación mensual para garantizar que se sigan todos los pasos importantes para la prestación o las ayudas por desempleo.
Analítica
Con este conjunto completo de información recopilada, los servicios de empleo públicos pueden analizar rápidamente las áreas clave de desempeño, compartir los análisis y actuar sobre los datos analizados. La representación de los datos y las visualizaciones que resaltan los éxitos y las deficiencias del departamento para satisfacer el aumento de la demanda de servicios de desempleo ayudarán a diferenciar entre las acciones que son efectivas y las que no lo son.
Tableau pone a trabajar sus datos al proporcionar análisis para todos los miembros de la organización. Combine los datos de Salesforce con otras fuentes de datos de desempleo para una comprensión más profunda y una mayor visibilidad de sus programas y volumen de casos. Obtenga visualizaciones claras que conviertan los datos más complejos en instantáneas fácilmente digeribles. Con Tableau, puede proporcionar a toda su agencia y a sus usuarios vistas de datos seguras, actualizadas y personalizadas, incluso a través de navegadores y dispositivos móviles.
