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Analizar los datos
Con Einstein Analytics, las organizaciones pueden consultar el rendimiento de los agentes. Por ejemplo, es posible supervisar las tasas de cierre de casos, la productividad de los agentes y hacer un seguimiento de las tendencias.
Resolver casos rápidamente
Con Salesforce Case Management for Government, las agencias tienen acceso a todos los datos y las interacciones relacionadas de los casos en una plataforma segura y con capacidad de búsqueda. Veamos cómo se inicia el proceso de gestión de casos con un correo electrónico.
Agilizar los flujos de trabajo
Salesforce le ayuda a responder al instante, puesto que recopila toda la información relevante y asigna automáticamente un número de caso a cada consulta.
Capacitar a los agentes
Salesforce crea automáticamente el caso y lo dirige a una cola compartida donde los agentes pueden aceptar fácilmente el trabajo.
Ver detalles de registro
Cuando un agente acepta el caso, el estado cambia de "nuevo" a "en curso". El registro del caso permite a los agentes ver la consulta, todos los detalles relacionados y un historial completo del cliente.
Encontrar respuestas de forma rápida
El hilo de Chatter proporciona una descripción detallada de todas las actividades entre el cliente y el agente.
Salesforce sugiere automáticamente artículos de conocimiento para ayudar a resolver los casos con mayor rapidez.
Aprovechar las plantillas
El agente puede enviar estos artículos directamente al usuario en unos sencillos pasos.
Proporcionar recursos
Después de añadir una plantilla de correo electrónico, hacen clic en la opción "Añadir artículo a correo electrónico" para incluir el enlace del artículo en el mensaje y pulsan Enviar.
Obtener respuestas
El artículo de conocimiento incluye detalles sobre la resolución propuesta y el cliente puede acceder a ella fácilmente por correo electrónico.
Conectar con la comunidad
El cliente también puede acceder a artículos similares a través de las Comunidades de Salesforce. Los Trailblazers utilizan Salesforce para interactuar mejor con sus clientes, partners y usuarios.
Información de acceso
Los usuarios pueden iniciar sesión en la Comunidad para acceder al historial y perfil de su caso. Verán el historial completo del caso, tendrán acceso a todos los artículos de conocimiento y podrán contactar con su gestor de casos directamente en el hilo de Chatter.
Adaptar los procesos
Con la consola de servicio de Salesforce, cada organización puede personalizar todo el proceso de los casos, incluido el modo de cerrarlos.
Analizar los datos
Con Einstein Analytics, las organizaciones pueden consultar el rendimiento de los agentes. Por ejemplo, es posible supervisar las tasas de cierre de casos, la productividad de los agentes y hacer un seguimiento de las tendencias.
Resolver casos rápidamente
Con Salesforce Case Management for Government, las agencias tienen acceso a todos los datos y las interacciones relacionadas de los casos en una plataforma segura y con capacidad de búsqueda. Veamos cómo se inicia el proceso de gestión de casos con un correo electrónico.
Agilizar los flujos de trabajo
Salesforce le ayuda a responder al instante, puesto que recopila toda la información relevante y asigna automáticamente un número de caso a cada consulta.
Capacitar a los agentes
Salesforce crea automáticamente el caso y lo dirige a una cola compartida donde los agentes pueden aceptar fácilmente el trabajo.
Ver detalles de registro
Cuando un agente acepta el caso, el estado cambia de "nuevo" a "en curso". El registro del caso permite a los agentes ver la consulta, todos los detalles relacionados y un historial completo del cliente.
Encontrar respuestas de forma rápida
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Salesforce sugiere automáticamente artículos de conocimiento para ayudar a resolver los casos con mayor rapidez.
Aprovechar las plantillas
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Proporcionar recursos
Después de añadir una plantilla de correo electrónico, hacen clic en la opción "Añadir artículo a correo electrónico" para incluir el enlace del artículo en el mensaje y pulsan Enviar.
Obtener respuestas
El artículo de conocimiento incluye detalles sobre la resolución propuesta y el cliente puede acceder a ella fácilmente por correo electrónico.
Conectar con la comunidad
El cliente también puede acceder a artículos similares a través de las Comunidades de Salesforce. Los Trailblazers utilizan Salesforce para interactuar mejor con sus clientes, partners y usuarios.
Información de acceso
Los usuarios pueden iniciar sesión en la Comunidad para acceder al historial y perfil de su caso. Verán el historial completo del caso, tendrán acceso a todos los artículos de conocimiento y podrán contactar con su gestor de casos directamente en el hilo de Chatter.
Adaptar los procesos
Con la consola de servicio de Salesforce, cada organización puede personalizar todo el proceso de los casos, incluido el modo de cerrarlos.
Analizar los datos
Con Einstein Analytics, las organizaciones pueden consultar el rendimiento de los agentes. Por ejemplo, es posible supervisar las tasas de cierre de casos, la productividad de los agentes y hacer un seguimiento de las tendencias.
