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Bürger einbinden
Gewinnen Sie das Vertrauen der Bürger und stellen Sie sicher, dass jede Anfrage beantwortet wird. Melden Sie sich zurück, wo immer Sie sind, wann immer Sie wollen und über jedes internetfähige Gerät.
Alle Bürgerservices überblicken
Genehmigungsanträge, Anmeldungen für Haustiere, Benachrichtigungen zur Rückgabe fälliger Bücher – als Bürger ist es unmöglich, alle Services und Interaktionen mit der Kommunalverwaltung im Blick zu behalten. Salesforce schafft Papierdokumente ab und wandelt manuelle Prozesse in digitale Erlebnisse um, sodass Bürger direkt auf ihren Mobilgeräten eine zentrale Ansicht aller Services und Interaktionen mit der Kommunalverwaltung erhalten.
Nathlos Anfragen protokollieren
Protokollieren Sie Anfragen wie Baugenehmigungen, eine neue Anmeldung Ihres Haustiers oder die Buchung eines Veranstaltungsortes – ohne Medienbrüche, alles innerhalb einer mobilen App. Unterstützen Sie die Stadtverwaltung, indem Sie dort sämtliche Aufträge und Anfragen eingeben, vom Beschnitt Ihrer Hecke über die Instandhaltung von Straßen bis hin zu nicht geleerten Mülltonnen – mit dem Vorteil, dass Ihre Anfragen immer direkt mit Ihnen in Verbindung gebracht werden. Durch intelligente Formulare, die standortbasierte Daten auf Wunsch automatishc eintragen und den Upload von Fotos ermöglichen, erhalten die Sachbearbeiter alle Informationen, um etwa den richtigen Außendienstmitarbeiter für die Durchführung einer Reparatur einzuplanen.
Bürgerinteraktionen nachverfolgen
Verfolgen Sie alle Bürgerinteraktionen auf einem einzigen Bildschirm. Die Mitarbeiter der Dienststellen beginnen ihren Tag mit einem Überblick über ihre Fälle, CSAT und Termine in ihrem Kalender. Weisen Sie ihnen je nach Verfügbarkeit, Kapazität und Profil Aufgaben zu.
Alles vernetzen
Zeigen Sie Informationen zu Anrufern an, bevor der Sachbearbeiter den Anruf entgegennimmt. Mithilfe von Mulesoft können alle Bürgerdaten wie Eigentum, Tarife, Vermögen und Finanzen auf intelligente Weise verknüpft und angezeigt werden. Dadurch erhalten Sachbearbeiter einen wertvollen Datensatz mit allen Informationen auf einen Blick. Verbinden Sie Telefonie, E-Mail, soziale Kanäle und mehr nahtlos auf einem einzigen Bildschirm. Dies steigert die Produktivität und das Kundenerlebnis für Bürger.
Services planen und Ressourcen optimieren
Automatisieren Sie die Termin- und Ressourcenplanung. Weisen Sie Serviceanfragen zu und entsenden Sie Fahrzeuge je nach Verfügbarkeit, Kapazität, Leistungsfähigkeit und Standort der Außendienstmitarbeiter. Führen Sie eine Standortverfolgung in Echtzeit durch und erstellen Sie Berichte über Aufträge, Reisen und Arbeitszeiten.
In Echtzeit koordinieren
Melden Sie sich bei dem Bürger zurück und wählen Sie, ob Sie ihm innerhalb der App, über den von ihm gewählten Kanal oder über beides antworten wollen. Verfolgen Sie automatisch die gesamte Kommunikation mit dem Bürger mit der Konsole. Sie müssen Sie sich nie wieder Logindaten für weitere Kommunikationstools oder -kanäle merken.
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