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Datenbasierte Entscheidungen treffen
Tableau zieht Daten aus unterschiedlichen Systemen und verwandelt sie in ein einfach verständliches Format. Mit diesem vollständigen Satz gesammelter Informationen können die Behörden schnell wichtige Leistungsbereiche ihrer Bereitschaft analysieren, die Analyse teilen und auf Basis der analysierten Daten arbeiten.
Kontakte zurückverfolgen
Nutzen Sie manuelle Methoden, um Personen ausfindig zu machen und zu informieren, die möglicherweise einer Krankheit durch eine infizierte Person ausgesetzt waren. Dieser Prozess wird entscheidend dazu beitragen, dass sich die Öffentlichkeit sicher fühlen kann, auf der Arbeit, beim Einkaufen oder im Restaurant. Wird eine gefährdete Person identifiziert, muss sie konkrete Anweisungen für das weitere Vorgehen erhalten. Das Personal zur Ermittlung von Kontaktpersonen, das vermutlich an mehreren Standorten vernetzt arbeitet, muss in der Lage sein, große Mengen an ein- und ausgehender Kommunikation effizient zu verwalten. Die Mitarbeiter müssen Ressourcen und Personal koordinieren, damit kritische Folgeschritte garantiert abgeschlossen werden. Die Salesforce Plattform bietet ein integriertes Set an Funktionen wie eine Callcenter-/Fallmanagementkonsole, Haushalts-/Beziehungsmodelle, Multi-Channel-Support und eine Wissensdatenbank, die das Fallmanagement für die Kontaktverfolgung vereinfachen. Ihre Behörde kann mit der Ermittlung von Kontakten ab dem positiven Testergebnis beginnen.
Prozesse automatisieren
Die Salesforce Automationsregeln versenden E-Mails auf Basis von Datenbank-Einträgen – in diesem Fall ein positives Testergebnis. Diese E-Mail enthält Anweisungen für den infizierten Bürger, entweder das Formular zur Ermittlung von Kontaktpersonen auszufüllen oder das Callcenter hierzu anzurufen.
Self-Service anbieten
Mit Salesforce Communities können Bürger ein Portal besuchen, das über die neuesten Notfälle informiert, oder sich durch ein Self-Assessment-Fragebogen führen lassen, um festzustellen, ob sie Symptome haben. Das Community-Portal kann schnell bereitgestellt und problemlos an die Optik Ihrer Organisation angepasst werden, um ein maßgeschneidertes Self-Service-Erlebnis zu schaffen. Bürger können auf Hintergrundtexte und FAQs zugreifen und erhalten alle wichtigen Informationen, die sie benötigen. Organisationen bieten somit eine reaktionsschnelle Benutzeroberfläche, die sowohl für mobile Geräte als auch für den Desktop geeignet ist.
Kontaktkadenzen erstellen
Nicht alle Bürger können oder wollen das Self-Service-Portal nutzen, um mit der Behörde zu kommunizieren und Kontaktpersonen anzugeben. Deshalb ist es so wichtig, Callcenter einzurichten, die mit einer Cloud-Plattform wie Salesforce arbeiten. Erstellen Sie einen Kontaktkadenzplan für Nachfassaktionen per Telefon und E-Mail, um sicherzustellen, dass alle gefährdeten Kontakte erreicht werden.
Call Center einrichten
In der Salesforce Health Cloud-Konsole kann jedes beliebige Computer-Telefoniesystem für Contact Center-Anrufe und Fallanfragen integriert werden. Salesforce ist webbasiert, sodass die für die Kontaktverfolgungen Zuständigen remote Kontakt aufnehmen, Anleitungen geben und ihre Arbeit abschließen können.
Wichtige Informationen sammeln
Salesforce bietet die erforderlichen Funktionen zur Erstellung eines intelligenten Callcenters, indem es Zuständige für die Kontaktverfolgung oder Fallermittler alle Tools zur Verfügung stellt, die sie benötigen. Der Mitarbeiter sieht eine 360-Grad-Ansicht des Kontakts und seines Falls. Er kann den Anrufer einfach durch den Prozess führen, über den dieser alle Informationen zu den Personen erfasst, mit denen er in Kontakt gekommen ist.
Kontakte identifizieren
Wenn die Daten aus Self-Service-Portal und Call-Center zusammenfließen, verfügt die Behörde über eine Liste aller Kontaktpersonen. Sie kann den Datenerfassungsprozess wiederholen, Interaktionen sehen und schnell Maßnahmen ergreifen, um diejenigen zu benachrichtigen, die möglicherweise gefährdet sind.
Kontinuierliche Kommunikation
Um die Bürger bestmöglich zu unterstützen, kann die Behörde eine Telefon- Text- und Voicemail-Kampagne erstellen. Diejenigen, die sich dazu anmelden, erhalten täglich Warnmeldungen und Umfragen zu ihrem Gesundheitszustand per SMS, um ihre Symptome kontinuierlich zu überprüfen.
Kontaktpersonen darstellen
Die Behörde kann auch Salesforce Maps nutzen: eine grafische Oberfläche, auf der die Daten aller Kontaktpersonen kartiert werden. In Maps kann die Behörde sowohl öffentliche Daten als auch Daten innerhalb von Salesforce anzeigen, um den Virus noch besser rückverfolgen zu können.
Datenbasierte Entscheidungen treffen
Tableau zieht Daten aus unterschiedlichen Systemen und verwandelt sie in ein einfach verständliches Format. Mit diesem vollständigen Satz gesammelter Informationen können die Behörden schnell wichtige Leistungsbereiche ihrer Bereitschaft analysieren, die Analyse teilen und auf Basis der analysierten Daten arbeiten.
Kontakte zurückverfolgen
Nutzen Sie manuelle Methoden, um Personen ausfindig zu machen und zu informieren, die möglicherweise einer Krankheit durch eine infizierte Person ausgesetzt waren. Dieser Prozess wird entscheidend dazu beitragen, dass sich die Öffentlichkeit sicher fühlen kann, auf der Arbeit, beim Einkaufen oder im Restaurant. Wird eine gefährdete Person identifiziert, muss sie konkrete Anweisungen für das weitere Vorgehen erhalten. Das Personal zur Ermittlung von Kontaktpersonen, das vermutlich an mehreren Standorten vernetzt arbeitet, muss in der Lage sein, große Mengen an ein- und ausgehender Kommunikation effizient zu verwalten. Die Mitarbeiter müssen Ressourcen und Personal koordinieren, damit kritische Folgeschritte garantiert abgeschlossen werden. Die Salesforce Plattform bietet ein integriertes Set an Funktionen wie eine Callcenter-/Fallmanagementkonsole, Haushalts-/Beziehungsmodelle, Multi-Channel-Support und eine Wissensdatenbank, die das Fallmanagement für die Kontaktverfolgung vereinfachen. Ihre Behörde kann mit der Ermittlung von Kontakten ab dem positiven Testergebnis beginnen.
Prozesse automatisieren
Die Salesforce Automationsregeln versenden E-Mails auf Basis von Datenbank-Einträgen – in diesem Fall ein positives Testergebnis. Diese E-Mail enthält Anweisungen für den infizierten Bürger, entweder das Formular zur Ermittlung von Kontaktpersonen auszufüllen oder das Callcenter hierzu anzurufen.
Self-Service anbieten
Mit Salesforce Communities können Bürger ein Portal besuchen, das über die neuesten Notfälle informiert, oder sich durch ein Self-Assessment-Fragebogen führen lassen, um festzustellen, ob sie Symptome haben. Das Community-Portal kann schnell bereitgestellt und problemlos an die Optik Ihrer Organisation angepasst werden, um ein maßgeschneidertes Self-Service-Erlebnis zu schaffen. Bürger können auf Hintergrundtexte und FAQs zugreifen und erhalten alle wichtigen Informationen, die sie benötigen. Organisationen bieten somit eine reaktionsschnelle Benutzeroberfläche, die sowohl für mobile Geräte als auch für den Desktop geeignet ist.
Kontaktkadenzen erstellen
Nicht alle Bürger können oder wollen das Self-Service-Portal nutzen, um mit der Behörde zu kommunizieren und Kontaktpersonen anzugeben. Deshalb ist es so wichtig, Callcenter einzurichten, die mit einer Cloud-Plattform wie Salesforce arbeiten. Erstellen Sie einen Kontaktkadenzplan für Nachfassaktionen per Telefon und E-Mail, um sicherzustellen, dass alle gefährdeten Kontakte erreicht werden.
Call Center einrichten
In der Salesforce Health Cloud-Konsole kann jedes beliebige Computer-Telefoniesystem für Contact Center-Anrufe und Fallanfragen integriert werden. Salesforce ist webbasiert, sodass die für die Kontaktverfolgungen Zuständigen remote Kontakt aufnehmen, Anleitungen geben und ihre Arbeit abschließen können.
Wichtige Informationen sammeln
Salesforce bietet die erforderlichen Funktionen zur Erstellung eines intelligenten Callcenters, indem es Zuständige für die Kontaktverfolgung oder Fallermittler alle Tools zur Verfügung stellt, die sie benötigen. Der Mitarbeiter sieht eine 360-Grad-Ansicht des Kontakts und seines Falls. Er kann den Anrufer einfach durch den Prozess führen, über den dieser alle Informationen zu den Personen erfasst, mit denen er in Kontakt gekommen ist.
Kontakte identifizieren
Wenn die Daten aus Self-Service-Portal und Call-Center zusammenfließen, verfügt die Behörde über eine Liste aller Kontaktpersonen. Sie kann den Datenerfassungsprozess wiederholen, Interaktionen sehen und schnell Maßnahmen ergreifen, um diejenigen zu benachrichtigen, die möglicherweise gefährdet sind.
Kontinuierliche Kommunikation
Um die Bürger bestmöglich zu unterstützen, kann die Behörde eine Telefon- Text- und Voicemail-Kampagne erstellen. Diejenigen, die sich dazu anmelden, erhalten täglich Warnmeldungen und Umfragen zu ihrem Gesundheitszustand per SMS, um ihre Symptome kontinuierlich zu überprüfen.
Kontaktpersonen darstellen
Die Behörde kann auch Salesforce Maps nutzen: eine grafische Oberfläche, auf der die Daten aller Kontaktpersonen kartiert werden. In Maps kann die Behörde sowohl öffentliche Daten als auch Daten innerhalb von Salesforce anzeigen, um den Virus noch besser rückverfolgen zu können.
Datenbasierte Entscheidungen treffen
Tableau zieht Daten aus unterschiedlichen Systemen und verwandelt sie in ein einfach verständliches Format. Mit diesem vollständigen Satz gesammelter Informationen können die Behörden schnell wichtige Leistungsbereiche ihrer Bereitschaft analysieren, die Analyse teilen und auf Basis der analysierten Daten arbeiten.
