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Daten analysieren
Mithilfe von Einstein Analytics können Behörden die Performance der Sachbearbeiter besser beurteilen. Abschlussraten und Produktivität lassen sich darstellen, Trends können erkannt werden.
Fälle schnell lösen
Salesforce Case Management for Government bietet Behörden Einblick in alle Falldaten und der damit verbundenen Interaktionen auf einer durchsuchbaren, sicheren Plattform. Jede Fallbearbeitung beginnt mit einem E-Mail.
Abläufe optimieren
Salesforce hilft Ihnen, direkt zu antworten, indem alle relevanten Informationen gesammelt werden und jede Anfrage automatisch eine Fallnummer erhält.
Sachbearbeiter befähigen
Salesforce erstellt automatisch einen Fall und leitet ihn an eine geteilte Warteschlange weiter, aus der die Sachbearbeiter einfach ihre Aufgaben ziehen.
Kundendetails sehen
Hat ein Sachbearbeiter einen Fall übernommen, ändert sich der Status von „neu“ zu „in Bearbeitung“. Die Fallakte bietet ihm Einblick in die Anfrage, alle zugehörigen Details und eine komplette Kundenhistorie.
Antworten schnell finden
Der Chatter Feed bietet eine detaillierte Übersicht aller Aktivitäten zwischen Kunden und Sachbearbeiter.
Salesforce schlägt automatisch Hintergrundartikel vor und hilft so, Fälle schneller zu lösen.
Vorlagen nutzen
Sachbearbeiter können diese Artikel direkt in wenigen einfachen Schritten an den Kunden verschicken.
Ressourcen anbieten
Einfach E-Mail-Template hinzufügen, die Option "Artikel in E-Mail einfügen" anklicken und auf "senden" drücken.
Antworten erhalten
Der Hintergrund-Artikel enthält Details zur vorgeschlagenen Lösung und kann einfach vom Kunden per E-Mail empfangen werden.
Die Community vernetzen
Kunden können auch über Salesforce Communities auf diese Artikel zugreifen. Trailblazer nutzen Salesforce, um sich besser mit Bürgern, Kommunen und übergeordneten Behörden zu vernetzen.
Informationen bereitstellen
Bürger können sich in ihre Salesforce Community einloggen und erhalten so Zugriff auf ihre Anfrage und ihr Profil. Sie sehen die komplette Fallhistorie, können Hintergrund-Artikel lesen und mit dem zuständigen Sachbearbeiter direkt via Chatter kommunizieren.
Prozesse personalisieren
Mit der Salesforce Service Konsole kann jede Organisation den kompletten Fallprozess bis zum Abschluss individuell anpassen.
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