1
Grav et spadestik dybere
Øg tilliden til det offentlige med Tableau, der sikrer mere transparens og åbenhed i sagsbehandlingen. Brug konsoliderede servicecenterdata som en kilde til at give feedback til forskellige afdelingsledere, politikere,borgere og virksomheder. Interaktive oplevelser muliggør specifik geografisk data-segmentering, så alle involverede parter kan se de indberettede problemer i henhold til distrikt, region, kvarter eller andre nøgleindikatorer.
Forbedring af borgeroplevelsen
Med den fuldt integrerede servicekonsol fra Salesforce samles al borgerkommunikation for at skabe en samlet og ensartet oplevelse med borgeren i centrum. For at skabe en bedre service og nærværende dialog giver Salesforce borgeren mulighed for at henvende sig med sit anliggende via alle tilgængelige kanaler. Uanset om du skal oprette et kontaktcenter, f.eks. et infonummer eller en hotline, eller et simpelt kommunikationsforum med henblik på at få borgerne til at engagere sig mere i deres by, kommune eller region, er du i stand til at give dine medarbejdere et præcist og detaljeret overblik over deres udførte arbejde og gøre dem opmærksom på eventuelle opgaver, forespørgsler eller hændelser, der kræver deres opmærksomhed.
Enkelt og ukompliceret borgerengagement
Borgere kan oprette og indsende rapporter, anmode om oplysninger, ansøge om generelle tilladelser og få adgang til andre offentlige digitale ressourcer direkte fra deres mobiltelefon. Salesforce skaber en såkaldt "omnikanal"-oplevelse, der gør det nemt for borgerne at gøre myndighederne opmærksomme på diverse problemer. I dette eksempel indsender vores borger en henvendelse angående udfald i gadebelysningen. Borgeren kan nemt og hurtigt uploade et foto samt tilføje den præcise placering, det hele direkte i den offentligt tilgængelige webløsning.
Skab transparens
Servicemedarbejderen har nu modtaget informationen om den manglende gadebelysning, som netop er blevet indsendt fra borgerens mobile enhed. Salesforce leverer en omnikanal-oplevelse, hvor servicemedarbejderne frit kan vælge at behandle henvendelser indsendt via internette kommunikationsforummet, kontaktcenteret, livechatten eller e-mail-kanalerne. Medarbejderen kan straks klikke på "Accepter."
Foretag prioritetsændring
Servicemedarbejderen genkender placeringen som et travlt sted og opdaterer prioriteten til kritisk hvorved opgaven markeres som sådan og automatisk opprioriteres til udbedring af problemet. Vores løsning giver servicemedarbejderen et transparent og overskueligt overblik med visning af placering, detaljer og milepæle for hvert trin i løsningsprocessen samt adgang til hurtige opdateringsredskaber.
Få indsigt i kommunikationsvejen
Sagsbehandleren sender en e-mail fra servicekonsollen for at finde ud af, hvornår borgeren først bemærkede afbrydelsen. Hurtige ekspeditioner såsom forsendelse af skabelon-baserede e-mails, oprettelse af opfølgende opgaver, aftalebooking og interaktionslogging giver medarbejderen et samlet overblik over al kommunikation med borgeren.
Brug borgerforummet
Når borgerne bliver kontaktet af servicemedarbejderen, får de besked om, at de kan tilmelde sig deres online borgerforum. Ved at tilmelde sig borgerforummet kan de se en liste over alle aktuelle serviceanmodninger, tilføje yderligere detaljer samt sende en besked til servicemedarbejderen, hvis der er behov for opfølgning. Dette giver servicemedarbejderen mulighed for at påtage sig mere komplekse processer, der kræver kommunikation frem og tilbage med borgerne for derigennem at yde en bedre service.
Giv borgerne en stemme
Gør det muligt for servicemedarbejderen at arbejde effektivt uanset tid og sted med vore indbyggedeVoice værktøj i Service Cloud Voice. Service Cloud Voice leverer den førende løsning inden for cloud-telefoni, her forbedret med kunstig intelligens (AI), der gør det muligt at modernisere servicemedarbejderoplevelsen med AI oice, etaletransskription og AI-drevne anbefalinger, der har til formål at reducere den gennemsnitlige sagsbehandlingstid, lede borgeren til den rigtige person og forbedre servicemedarbejderens oplevelse.
Gør opslag på sociale medier til opfølgningssager
Mange myndigheder har problemer med at opfange og reagere på borgerens henvendelser på de sociale medier, fordi de er afhængige af manuelle og fejlbehæftede processer. Fra Salesforce platformen kan myndigheder let se relevante indlæg på de sociale medier og konvertere dem til opfølgningssager.
Brug dynamiske skabeloner til håndtering af svar på sociale medier
En af de offentlige myndigheders største udfordringer i forbindelse med interaktioner på sociale medier er at skabe en fælles front; det kan være svært at træne flere medarbejdere i at svare med en ensartet stemme. Og i dag kan et enkelt uheldigt tweet have alvorlige konsekvenser. Med Salesforce kan offentlige myndigheder reducere risikoen ved at bruge svarskabeloner på tværs af flere sociale mediekonti. Det hele foregår i servicekonsollen, hvilket eliminerer direkte medarbejderadgang til sociale medie-profiler og adgangskoder.
Her ser vi et eksempel på et skabelonsvar, hvor sagsnummeret automatisk udfyldes, så borgeren Susanne ved, at hendes henvendelse er blevet modtaget.
Brug chatbots til at give borgerne adgang til selvbetjening
Myndighederne kan bruge Einstein Chatbots på deres online borgerforum og derved reducere antallet af telefonopkald. Gennem brugen af chatbots er det muligt at håndtere mange af de hyppigst stillede spørgsmål, hvilket giver servicemedarbejdere tid til at håndtere de mere komplekse henvendelser i stedet for. Chatbots giver desuden borgerne mulighed for selv at finde svar på deres spørgsmål på alle tidspunkter af døgnet.
Gør organisationen datadrevet
Rapporter og dashboards fra Salesforce måler vigtige resultatindikatorer og er udfærdiget i henhold til gældende branchestandarder. Potentialet for yderligere analyser stopper dog ikke her. Servicemedarbejdere og ledere kan dykke ned i individuelle rapporter helt ned på sagsniveau med henblik på at prioritere, undersøge, yde support og iværksætte samarbejde for at løse presserende borgersager.
Grav et spadestik dybere
Øg tilliden til det offentlige med Tableau, der sikrer mere transparens og åbenhed i sagsbehandlingen. Brug konsoliderede servicecenterdata som en kilde til at give feedback til forskellige afdelingsledere, politikere,borgere og virksomheder. Interaktive oplevelser muliggør specifik geografisk data-segmentering, så alle involverede parter kan se de indberettede problemer i henhold til distrikt, region, kvarter eller andre nøgleindikatorer.
Forbedring af borgeroplevelsen
Med den fuldt integrerede servicekonsol fra Salesforce samles al borgerkommunikation for at skabe en samlet og ensartet oplevelse med borgeren i centrum. For at skabe en bedre service og nærværende dialog giver Salesforce borgeren mulighed for at henvende sig med sit anliggende via alle tilgængelige kanaler. Uanset om du skal oprette et kontaktcenter, f.eks. et infonummer eller en hotline, eller et simpelt kommunikationsforum med henblik på at få borgerne til at engagere sig mere i deres by, kommune eller region, er du i stand til at give dine medarbejdere et præcist og detaljeret overblik over deres udførte arbejde og gøre dem opmærksom på eventuelle opgaver, forespørgsler eller hændelser, der kræver deres opmærksomhed.
Enkelt og ukompliceret borgerengagement
Borgere kan oprette og indsende rapporter, anmode om oplysninger, ansøge om generelle tilladelser og få adgang til andre offentlige digitale ressourcer direkte fra deres mobiltelefon. Salesforce skaber en såkaldt "omnikanal"-oplevelse, der gør det nemt for borgerne at gøre myndighederne opmærksomme på diverse problemer. I dette eksempel indsender vores borger en henvendelse angående udfald i gadebelysningen. Borgeren kan nemt og hurtigt uploade et foto samt tilføje den præcise placering, det hele direkte i den offentligt tilgængelige webløsning.
Skab transparens
Servicemedarbejderen har nu modtaget informationen om den manglende gadebelysning, som netop er blevet indsendt fra borgerens mobile enhed. Salesforce leverer en omnikanal-oplevelse, hvor servicemedarbejderne frit kan vælge at behandle henvendelser indsendt via internette kommunikationsforummet, kontaktcenteret, livechatten eller e-mail-kanalerne. Medarbejderen kan straks klikke på "Accepter."
Foretag prioritetsændring
Servicemedarbejderen genkender placeringen som et travlt sted og opdaterer prioriteten til kritisk hvorved opgaven markeres som sådan og automatisk opprioriteres til udbedring af problemet. Vores løsning giver servicemedarbejderen et transparent og overskueligt overblik med visning af placering, detaljer og milepæle for hvert trin i løsningsprocessen samt adgang til hurtige opdateringsredskaber.
Få indsigt i kommunikationsvejen
Sagsbehandleren sender en e-mail fra servicekonsollen for at finde ud af, hvornår borgeren først bemærkede afbrydelsen. Hurtige ekspeditioner såsom forsendelse af skabelon-baserede e-mails, oprettelse af opfølgende opgaver, aftalebooking og interaktionslogging giver medarbejderen et samlet overblik over al kommunikation med borgeren.
Brug borgerforummet
Når borgerne bliver kontaktet af servicemedarbejderen, får de besked om, at de kan tilmelde sig deres online borgerforum. Ved at tilmelde sig borgerforummet kan de se en liste over alle aktuelle serviceanmodninger, tilføje yderligere detaljer samt sende en besked til servicemedarbejderen, hvis der er behov for opfølgning. Dette giver servicemedarbejderen mulighed for at påtage sig mere komplekse processer, der kræver kommunikation frem og tilbage med borgerne for derigennem at yde en bedre service.
Giv borgerne en stemme
Gør det muligt for servicemedarbejderen at arbejde effektivt uanset tid og sted med vore indbyggedeVoice værktøj i Service Cloud Voice. Service Cloud Voice leverer den førende løsning inden for cloud-telefoni, her forbedret med kunstig intelligens (AI), der gør det muligt at modernisere servicemedarbejderoplevelsen med AI oice, etaletransskription og AI-drevne anbefalinger, der har til formål at reducere den gennemsnitlige sagsbehandlingstid, lede borgeren til den rigtige person og forbedre servicemedarbejderens oplevelse.
Gør opslag på sociale medier til opfølgningssager
Mange myndigheder har problemer med at opfange og reagere på borgerens henvendelser på de sociale medier, fordi de er afhængige af manuelle og fejlbehæftede processer. Fra Salesforce platformen kan myndigheder let se relevante indlæg på de sociale medier og konvertere dem til opfølgningssager.
Brug dynamiske skabeloner til håndtering af svar på sociale medier
En af de offentlige myndigheders største udfordringer i forbindelse med interaktioner på sociale medier er at skabe en fælles front; det kan være svært at træne flere medarbejdere i at svare med en ensartet stemme. Og i dag kan et enkelt uheldigt tweet have alvorlige konsekvenser. Med Salesforce kan offentlige myndigheder reducere risikoen ved at bruge svarskabeloner på tværs af flere sociale mediekonti. Det hele foregår i servicekonsollen, hvilket eliminerer direkte medarbejderadgang til sociale medie-profiler og adgangskoder.
Her ser vi et eksempel på et skabelonsvar, hvor sagsnummeret automatisk udfyldes, så borgeren Susanne ved, at hendes henvendelse er blevet modtaget.
Brug chatbots til at give borgerne adgang til selvbetjening
Myndighederne kan bruge Einstein Chatbots på deres online borgerforum og derved reducere antallet af telefonopkald. Gennem brugen af chatbots er det muligt at håndtere mange af de hyppigst stillede spørgsmål, hvilket giver servicemedarbejdere tid til at håndtere de mere komplekse henvendelser i stedet for. Chatbots giver desuden borgerne mulighed for selv at finde svar på deres spørgsmål på alle tidspunkter af døgnet.
Gør organisationen datadrevet
Rapporter og dashboards fra Salesforce måler vigtige resultatindikatorer og er udfærdiget i henhold til gældende branchestandarder. Potentialet for yderligere analyser stopper dog ikke her. Servicemedarbejdere og ledere kan dykke ned i individuelle rapporter helt ned på sagsniveau med henblik på at prioritere, undersøge, yde support og iværksætte samarbejde for at løse presserende borgersager.
Grav et spadestik dybere
Øg tilliden til det offentlige med Tableau, der sikrer mere transparens og åbenhed i sagsbehandlingen. Brug konsoliderede servicecenterdata som en kilde til at give feedback til forskellige afdelingsledere, politikere,borgere og virksomheder. Interaktive oplevelser muliggør specifik geografisk data-segmentering, så alle involverede parter kan se de indberettede problemer i henhold til distrikt, region, kvarter eller andre nøgleindikatorer.
