ドキュメントのアーカイブ

作業報告書はアーカイブされ監査にも利用できますし、必要に応じて他の組織やシステムに情報をおくることができます。

高い可視性

フィールドサービスマネージャーとしての仕事である資材管理とサービスがここから始まります。この例では、ドローンとフリート準備ダッシュボードで状況を確認できます。

マップ上では、全国のサービスを表示することができます。

深く確認する

地図上でドリルダウンすることにより各資材を確認できることができます。このようにRavenのサービスを確認することもできますし、修理が必要なもの交換待ちのものも確認できます。

重要な情報をみる

ここでは過去の作業指示、保証に関する情報、付属物の状況が確認できます。どうやらプロペラのメンテナンスが必要そうです。

それでは、メンテナンスのための作業指示を作成しておきましょう。

正確性をたもつ

必要な情報をすべて入力します。資材の情報とともに作業指示が自動で作成されるので効率的に正確な作業がおこなえます。

プロセスの合理化

この画面ではドラッグアンドドロップの作業で適切なスキルをもった技術者に業務を割り当てることができます。Salesforceでは作業スタッフのスキル、場所、予定、空き状況、他に割り当てられている作業の内容を加味して適切な技術者に仕事を割り当てることができます。

モバイルでの作業

技術者は自分のモバイルデバイスで修理予約がはいったことを確認します。

Field Service Lightningアプリでは優先度合いとともにすべての修理予約を確認することができます。

プロペラの修理作業がもっとも重要度が高いため、リストの一番上に表示されています。

時間の節約

技術者は修理場所への道順など作業完了に必要なすべての情報をアプリから確認することができます。

手順に従う

技術者は適切な手順にしたがいながら作業をすすめ完了した作業はチェックリストにチェックをいれていきます。

使用したパーツの情報をいれることによりパーツの在庫情報を最新にたもつことができます。

リソースを共有する

Salesforceでは作業に必要とおもわれる関連情報を自動で表示してくれるので技術者は作業に必要な情報を常に確認することができます。

報告書の作成

作業が完了すると技術者は作業レポートを作成します。作業内容が文書化され作業履歴として残ります。

ドキュメントのアーカイブ

作業報告書はアーカイブされ監査にも利用できますし、必要に応じて他の組織やシステムに情報をおくることができます。